Описание процессов разработки, эксплуатации и сопровождения

1. Термины и определения

Термины, использующиеся в данном документе, и их определения представлены ниже.

Заказчик - Лицо, получающее права использования программного обеспечения

Пользователь - Лицо, извлекающее пользу из программного обеспечения в процессе его применения.

Разработчик - ООО «СТИК ПРО», выполняющее разработку задач (в том числе анализ требований, проектирование, приёмочные испытания) в процессе жизненного цикла.

2. Общие сведения

Настоящий документ содержит описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале.

Полное наименование программного обеспечения: Shtab (далее – «Система»).

3. Жизненный цикл Системы

Активный жизненный цикл состоит из разработки, эксплуатации и сопровождения (технической поддержки) на этапе эксплуатации. Поддержание жизненного цикла Системы осуществляется за счет сопровождения Системы и включает в себя проведение модернизаций Системы, согласно ее дорожной карте, и консультаций по вопросам использования и интеграции с системами Заказчика.

В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:

помощь в интеграции и настройке Системы;
помощь в поиске и устранении проблем в случае появления ошибок в ходе эксплуатации Системы;
пояснение функционала Системы, помощь в эксплуатации Системы;
предоставление актуальной документации по настройке/работе Системы.

3.1. Режимы функционирования Системы

Для обеспечения бесперебойной работы Системы Разработчик поддерживает следующие технологические зоны:

Технологическая зона промышленной эксплуатации (Prod-среда). Обеспечивает функционирование Системы в штатном режиме - в режиме постоянной эксплуатации.
Технологическая зона тестирования и контроля качества (UAT-среда). Предназначена для тестирования процесса установки новых версий компонент Системы, проведения нагрузочных тестов. После проведения процедур тестирования Разработчик устанавливает новую версию Системы в Prod-среду.
Технологическая зона разработки (Dev-среда). Используется для установки разрабатываемых версий Системы. После прохождения базовых проверок, данные версии переносятся в UAT-среду.

3.2. Развитие Системы

Система регулярно развивается согласно дорожной карте: в ней появляются новые дополнительные функциональные возможности, оптимизируется нагрузка ресурсов.

Пользователь Системы может повлиять на совершенствование Системы. Для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию на электронную почту технической поддержки по адресу hi@shtab.app. Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, будут внесены соответствующие изменения.

3.3. Техническая поддержка Системы

Техническая поддержка Пользователей осуществляется посредством электронной почты hi@shtab.app, а также соответствующего раздела на сайте shtab.app.

Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку Системы, должны обладать следующими знаниями и навыками:

владение персональным компьютером на уровне специалиста;
знание функциональных возможностей Системы и особенностей работы с ней.

4. Информация о персонале Системы

Персонал Системы включает в себя следующие группы:

технический персонал Заказчика — персонал, который выполняет работы по поддержке интеграции Системы с информационными системами Заказчика;
технический персонал (администраторы) Системы — персонал, который выполняет работы по поддержанию работоспособности Системы.

Для работы с Системой техническому персоналу Заказчика необходимо изучить пользовательские инструкции к Системе.

Администраторы Системы должны обладать достаточной компетенцией для поддержания серверов и базы данных в надлежащем состоянии и выполнять регламентные профилактические работы.

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА SHTAB