[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"footer-feature-tags":4,"slate-glossary-term-churn":66},true,[5,14,20,29,34,40,46,52,56,62],{"id":6,"name":7,"hex":8,"translations":9,"count_pages":13},8,"Компания","#f40925",{"ru":10,"en":11},{"name":7},{"name":12},"Company",9,{"id":15,"name":16,"hex":17,"translations":18,"count_pages":6},26,"Главная страница",null,{"ru":19},{"name":16},{"id":21,"name":22,"hex":23,"translations":24,"count_pages":28},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":25,"en":26},{"name":22},{"name":27},"Project",15,{"id":30,"name":31,"hex":17,"translations":32,"count_pages":21},33,"ИИ",{"ru":33},{"name":31},{"id":35,"name":36,"hex":17,"translations":37,"count_pages":39},34,"Комментарии",{"ru":38},{"name":36},4,{"id":41,"name":42,"hex":17,"translations":43,"count_pages":45},25,"Задачи",{"ru":44},{"name":42},24,{"id":47,"name":48,"hex":17,"translations":49,"count_pages":51},27,"Рабочие пространства",{"ru":50},{"name":48},3,{"id":45,"name":53,"hex":17,"translations":54,"count_pages":6},"Kanban-доска",{"ru":55},{"name":53},{"id":57,"name":58,"hex":17,"translations":59,"count_pages":61},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":60},{"name":58},1,{"id":28,"name":63,"hex":17,"translations":64,"count_pages":61},"Календарь",{"ru":65},{"name":63},{"detail":67,"more":142},{"id":68,"slug":69,"translations":70,"category":84,"tags":92,"letter":100,"og_image":17,"cover":17,"author_name":17,"author_position":17,"author_avatar":17,"faqs":101,"related":109,"views_count":120,"helpful_yes_count":61,"helpful_no_count":104,"created_at":140,"updated_at":141,"published_at":17},116,"churn",{"ru":71},{"title":72,"short_definition":73,"tldr":74,"full_explanation":75,"when_to_apply":76,"when_not_to_apply":77,"examples":78,"tips":79,"synonyms":80,"translation_en":81,"seo_title":82,"seo_description":83},"Churn (отток клиентов)","Доля пользователей, переставших пользоваться продуктом или отменивших подписку за период.","Churn, или отток, — доля клиентов, ушедших за период. Считают его в двух разрезах: отток клиентов по головам и отток выручки в деньгах, ведь уход одного крупного подписчика бьёт по бизнесу сильнее, чем уход десяти мелких. Ориентиры для SaaS такие: до 5% в месяц для малого бизнеса и до 1% для крупных клиентов.","\u003Cp>Отток — главный убийца подписочной модели. Прирост выручки на 10% в месяц при оттоке те же 10% в месяц даёт нулевой рост: компания бежит на месте и оплачивает этот бег привлечением новых клиентов.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Виды оттока\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Отток клиентов (Customer Churn)\u003C\u002Fstrong> — доля ушедших от общего числа клиентов.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Отток выручки (Revenue Churn)\u003C\u002Fstrong> — доля MRR или ARR, ушедшая вместе с клиентами.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Чистое удержание выручки (Net Revenue Retention, NRR)\u003C\u002Fstrong> — учитывает не только потери, но и рост в оставшихся клиентах. Значение больше 100% означает отрицательный отток.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>SaaS и любой подписочный продукт\u003C\u002Fli>\u003Cli>B2B с регулярными платежами\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>Разовые сделки без продолжения отношений\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>У сервиса 100 клиентов, за месяц ушли 5 — отток клиентов 5%. Но трое из них платили по 100 $, а двое — по 500 $, итого ушло 1300 $ из 10 000 $ месячной выручки, то есть отток выручки 13%. Расхождение между двумя цифрами — сигнал: уходят крупные клиенты, и разбираться нужно именно с ними.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Следить за общим процентом мало. Разбирайте отток по срезам: по тарифам, по когортам подключения, по причинам ухода — их узнают коротким опросом при отмене подписки. Каждому срезу нужны свои действия: где-то дело в цене, где-то в первом опыте использования, а где-то клиент просто закрыл направление.\u003C\u002Fp>","Churn, отток, отток клиентов, отток пользователей, коэффициент оттока","Churn","Churn (отток) — что это и как считать | Глоссарий Shtab","Churn — отток клиентов и выручки. Как считать отток, чем он отличается от чистого удержания выручки и какие ориентиры приняты в подписочном бизнесе.",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":88},5,"product","#0057ff",{"ru":89},{"title":90,"description":91},"Продуктовое управление","Дисциплина создания продуктов: discovery, JTBD, CJM, OKR, метрики (NPS, NSM, retention, churn, MRR), приоритизация (RICE, ICE, Kano, MoSCoW), A\u002FB-тестирование, growth.",[93],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":94,"translations":97},6,"metric","#0F9488",{"ru":98},{"title":99},"Метрика","C",[102],{"id":103,"order":104,"translations":105},1375,0,{"ru":106},{"question":107,"answer":108},"Что такое отрицательный отток?","\u003Cp>Так называют ситуацию, когда рост выручки в оставшихся клиентах — переход на более дорогие тарифы, новые места и модули — перекрывает потери от ушедших. Чистое удержание выручки при этом выше 100%: компания растёт, даже если не привлекла ни одного нового клиента. Это признак очень здоровой подписочной модели, так живут HubSpot и Snowflake.\u003C\u002Fp>",{"antonym":110,"related":118},[111],{"id":112,"slug":113,"translations":114},115,"retention",{"ru":115},{"title":116,"short_definition":117},"Retention (удержание пользователей)","Доля пользователей, продолжающих использовать продукт через определённое время после регистрации.",[119,126,133],{"id":120,"slug":121,"translations":122},119,"mrr-arr",{"ru":123},{"title":124,"short_definition":125},"MRR \u002F ARR (регулярная выручка)","MRR — ежемесячная повторяющаяся выручка от подписок; ARR — та же выручка в годовом выражении.",{"id":127,"slug":128,"translations":129},257,"land-and-expand",{"ru":130},{"title":131,"short_definition":132},"Land and Expand (стратегия посадки и расширения)","Стратегия продаж: зайти к клиенту небольшой сделкой в одном отделе, а потом расширить использование на всю организацию.",{"id":134,"slug":135,"translations":136},258,"customer-success",{"ru":137},{"title":138,"short_definition":139},"Customer Success (клиентский успех)","Направление работы и отдельная команда, которые следят, чтобы клиенты достигали своих целей с помощью продукта: основа удержания и роста выручки в SaaS.","2026-04-25T22:42:19.273829+03:00","2026-04-25T22:42:19.273841+03:00",[143,181,209],{"id":144,"slug":145,"translations":146,"category":151,"tags":154,"letter":179,"cover":17,"updated_at":180,"published_at":17},113,"ab-test",{"ru":147},{"title":148,"short_definition":149,"translation_en":150},"A\u002FB-тест","Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.","A\u002FB Test",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":152},{"ru":153},{"title":90,"description":91},[155,163,171],{"id":156,"slug":157,"kind":157,"hex":158,"order":159,"translations":160},13,"tool","#cc5649",21,{"ru":161},{"title":162},"Инструмент",{"id":159,"slug":164,"kind":165,"hex":166,"order":167,"translations":168},"growth","other","#14b8a6",41,{"ru":169},{"title":170},"Growth",{"id":172,"slug":173,"kind":157,"hex":174,"order":175,"translations":176},22,"research","#7c5ce6",42,{"ru":177},{"title":178},"Исследования","A","2026-04-25T22:42:19.220621+03:00",{"id":182,"slug":183,"translations":184,"category":189,"tags":192,"letter":179,"cover":17,"updated_at":208,"published_at":17},128,"aarrr",{"ru":185},{"title":186,"short_definition":187,"translation_en":188},"AARRR (пиратские метрики)","Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.","AARRR — Pirate Metrics",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":190},{"ru":191},{"title":90,"description":91},[193,196,205],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":94,"translations":194},{"ru":195},{"title":99},{"id":197,"slug":198,"kind":199,"hex":200,"order":201,"translations":202},17,"model","framework","#352eb3",30,{"ru":203},{"title":204},"Модель",{"id":159,"slug":164,"kind":165,"hex":166,"order":167,"translations":206},{"ru":207},{"title":170},"2026-04-25T22:42:19.478487+03:00",{"id":210,"slug":211,"translations":212,"category":217,"tags":220,"letter":179,"cover":17,"updated_at":227,"published_at":17},129,"activation",{"ru":213},{"title":214,"short_definition":215,"translation_en":216},"Activation (активация)","Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».","Activation",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":218},{"ru":219},{"title":90,"description":91},[221,224],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":94,"translations":222},{"ru":223},{"title":99},{"id":159,"slug":164,"kind":165,"hex":166,"order":167,"translations":225},{"ru":226},{"title":170},"2026-04-25T22:42:19.496226+03:00"]