[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"footer-feature-tags":4,"slate-glossary-term-cjm":66},true,[5,14,20,29,34,40,46,52,56,62],{"id":6,"name":7,"hex":8,"translations":9,"count_pages":13},8,"Компания","#f40925",{"ru":10,"en":11},{"name":7},{"name":12},"Company",9,{"id":15,"name":16,"hex":17,"translations":18,"count_pages":6},26,"Главная страница",null,{"ru":19},{"name":16},{"id":21,"name":22,"hex":23,"translations":24,"count_pages":28},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":25,"en":26},{"name":22},{"name":27},"Project",15,{"id":30,"name":31,"hex":17,"translations":32,"count_pages":21},33,"ИИ",{"ru":33},{"name":31},{"id":35,"name":36,"hex":17,"translations":37,"count_pages":39},34,"Комментарии",{"ru":38},{"name":36},4,{"id":41,"name":42,"hex":17,"translations":43,"count_pages":45},25,"Задачи",{"ru":44},{"name":42},24,{"id":47,"name":48,"hex":17,"translations":49,"count_pages":51},27,"Рабочие пространства",{"ru":50},{"name":48},3,{"id":45,"name":53,"hex":17,"translations":54,"count_pages":6},"Kanban-доска",{"ru":55},{"name":53},{"id":57,"name":58,"hex":17,"translations":59,"count_pages":61},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":60},{"name":58},1,{"id":28,"name":63,"hex":17,"translations":64,"count_pages":61},"Календарь",{"ru":65},{"name":63},{"detail":67,"more":159},{"id":68,"slug":69,"translations":70,"category":84,"tags":92,"letter":117,"og_image":17,"cover":17,"author_name":17,"author_position":17,"author_avatar":17,"faqs":118,"related":126,"views_count":156,"helpful_yes_count":121,"helpful_no_count":121,"created_at":157,"updated_at":158,"published_at":17},109,"cjm",{"ru":71},{"title":72,"short_definition":73,"tldr":74,"full_explanation":75,"when_to_apply":76,"when_not_to_apply":77,"examples":78,"tips":79,"synonyms":80,"translation_en":81,"seo_title":82,"seo_description":83},"CJM (карта пути клиента, Customer Journey Map)","Визуализация пути клиента — последовательность шагов, эмоций и точек контакта при использовании продукта.","CJM (Customer Journey Map) — карта пути клиента от осознания потребности до повторного обращения к продукту. На ней собраны шаги, действия, мысли, эмоции, точки контакта и болевые места, поэтому продукт становится виден глазами клиента, а не команды. Карту пути клиента одинаково активно используют и в UX-дизайне, и в маркетинге.","\u003Cp>Карта пути клиента — главный инструмент UX-исследований. По вертикали откладывают фазы: осведомлённость, рассмотрение, покупка, использование, рекомендации. По горизонтали — действия, мысли, эмоции, точки контакта, болевые места и возможности. Эмоциональную кривую часто рисуют отдельно: где клиент доволен, а где раздражён.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\u003Cli>UX-исследование\u003C\u002Fli>\u003Cli>Запуск нового продукта\u003C\u002Fli>\u003Cli>Улучшение адаптации новых пользователей\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>Чисто внутренний инструмент без внешних клиентов\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>Карта пути клиента для подписки на SaaS-сервис: 1) осведомлённость (увидел рекламу) — нейтрально; 2) регистрация (трудно подобрать пароль) — раздражение; 3) первичная настройка (быстро и понятно) — позитив; 4) первая польза (неожиданно удобная функция) — восторг; 5) списание денег (не ждал платежа) — снова раздражение.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Стройте карту на основе реальных интервью с 5–10 клиентами. Без данных получится не карта, а фантазии команды о том, как всё устроено у пользователей.\u003C\u002Fp>","CJM, Customer Journey Map, карта пути клиента, путь клиента, карта клиентского опыта","Customer Journey Map","CJM — карта пути клиента | Глоссарий Shtab","CJM (Customer Journey Map) — карта пути клиента: шаги, эмоции, точки контакта. Структура карты, её фазы и как построить её на основе реальных интервью.",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":88},5,"product","#0057ff",{"ru":89},{"title":90,"description":91},"Продуктовое управление","Дисциплина создания продуктов: discovery, JTBD, CJM, OKR, метрики (NPS, NSM, retention, churn, MRR), приоритизация (RICE, ICE, Kano, MoSCoW), A\u002FB-тестирование, growth.",[93,101,109],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":97,"translations":98},13,"tool","#cc5649",21,{"ru":99},{"title":100},"Инструмент",{"id":102,"slug":103,"kind":104,"hex":87,"order":105,"translations":106},20,"product-mgmt","other",40,{"ru":107},{"title":108},"Продакт-менеджмент",{"id":110,"slug":111,"kind":95,"hex":112,"order":113,"translations":114},22,"research","#7c5ce6",42,{"ru":115},{"title":116},"Исследования","C",[119],{"id":120,"order":121,"translations":122},1335,0,{"ru":123},{"question":124,"answer":125},"Чем CJM отличается от пользовательского сценария (User Flow)?","\u003Cp>Пользовательский сценарий описывает технические шаги внутри интерфейса: нажал кнопку, перешёл на экран, ввёл данные. Карта пути клиента шире: она включает и то, что происходит вне продукта, — как человек узнал о сервисе, с кем посоветовался, почему бросил и что вернуло его обратно. Сценарий отвечает на вопрос «как устроен экран», карта — «что переживает клиент».\u003C\u002Fp>",{"related":127},[128,135,142,149],{"id":129,"slug":130,"translations":131},108,"jtbd",{"ru":132},{"title":133,"short_definition":134},"JTBD (Jobs To Be Done, работа пользователя)","Концепция, в которой пользователь «нанимает» продукт, чтобы выполнить конкретную работу — свою задачу в конкретной ситуации.",{"id":136,"slug":137,"translations":138},110,"persona",{"ru":139},{"title":140,"short_definition":141},"Персона (Persona)","Архетип целевого пользователя продукта: имя, демографические данные, цели и типичные сложности.",{"id":143,"slug":144,"translations":145},134,"user-flow",{"ru":146},{"title":147,"short_definition":148},"User Flow (пользовательский сценарий)","Диаграмма последовательности шагов пользователя в интерфейсе для выполнения определённой задачи.",{"id":150,"slug":151,"translations":152},127,"story-mapping",{"ru":153},{"title":154,"short_definition":155},"User Story Mapping (карта пользовательских историй)","Визуальная техника: пользовательские истории раскладывают по шагам пути пользователя и по приоритету релизов.",123,"2026-04-25T22:42:19.150466+03:00","2026-04-25T22:42:19.150482+03:00",[160,187,219],{"id":161,"slug":162,"translations":163,"category":168,"tags":171,"letter":185,"cover":17,"updated_at":186,"published_at":17},113,"ab-test",{"ru":164},{"title":165,"short_definition":166,"translation_en":167},"A\u002FB-тест","Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.","A\u002FB Test",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":169},{"ru":170},{"title":90,"description":91},[172,175,182],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":97,"translations":173},{"ru":174},{"title":100},{"id":97,"slug":176,"kind":104,"hex":177,"order":178,"translations":179},"growth","#14b8a6",41,{"ru":180},{"title":181},"Growth",{"id":110,"slug":111,"kind":95,"hex":112,"order":113,"translations":183},{"ru":184},{"title":116},"A","2026-04-25T22:42:19.220621+03:00",{"id":188,"slug":189,"translations":190,"category":195,"tags":198,"letter":185,"cover":17,"updated_at":218,"published_at":17},128,"aarrr",{"ru":191},{"title":192,"short_definition":193,"translation_en":194},"AARRR (пиратские метрики)","Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.","AARRR — Pirate Metrics",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":196},{"ru":197},{"title":90,"description":91},[199,206,215],{"id":200,"slug":201,"kind":201,"hex":202,"order":200,"translations":203},6,"metric","#0F9488",{"ru":204},{"title":205},"Метрика",{"id":207,"slug":208,"kind":209,"hex":210,"order":211,"translations":212},17,"model","framework","#352eb3",30,{"ru":213},{"title":214},"Модель",{"id":97,"slug":176,"kind":104,"hex":177,"order":178,"translations":216},{"ru":217},{"title":181},"2026-04-25T22:42:19.478487+03:00",{"id":220,"slug":221,"translations":222,"category":227,"tags":230,"letter":185,"cover":17,"updated_at":237,"published_at":17},129,"activation",{"ru":223},{"title":224,"short_definition":225,"translation_en":226},"Activation (активация)","Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».","Activation",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":228},{"ru":229},{"title":90,"description":91},[231,234],{"id":200,"slug":201,"kind":201,"hex":202,"order":200,"translations":232},{"ru":233},{"title":205},{"id":97,"slug":176,"kind":104,"hex":177,"order":178,"translations":235},{"ru":236},{"title":181},"2026-04-25T22:42:19.496226+03:00"]