[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"footer-feature-tags":4,"slate-glossary-term-crm":66},true,[5,14,20,29,34,40,46,52,56,62],{"id":6,"name":7,"hex":8,"translations":9,"count_pages":13},8,"Компания","#f40925",{"ru":10,"en":11},{"name":7},{"name":12},"Company",9,{"id":15,"name":16,"hex":17,"translations":18,"count_pages":6},26,"Главная страница",null,{"ru":19},{"name":16},{"id":21,"name":22,"hex":23,"translations":24,"count_pages":28},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":25,"en":26},{"name":22},{"name":27},"Project",15,{"id":30,"name":31,"hex":17,"translations":32,"count_pages":21},33,"ИИ",{"ru":33},{"name":31},{"id":35,"name":36,"hex":17,"translations":37,"count_pages":39},34,"Комментарии",{"ru":38},{"name":36},4,{"id":41,"name":42,"hex":17,"translations":43,"count_pages":45},25,"Задачи",{"ru":44},{"name":42},24,{"id":47,"name":48,"hex":17,"translations":49,"count_pages":51},27,"Рабочие пространства",{"ru":50},{"name":48},3,{"id":45,"name":53,"hex":17,"translations":54,"count_pages":6},"Kanban-доска",{"ru":55},{"name":53},{"id":57,"name":58,"hex":17,"translations":59,"count_pages":61},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":60},{"name":58},1,{"id":28,"name":63,"hex":17,"translations":64,"count_pages":61},"Календарь",{"ru":65},{"name":63},{"detail":67,"more":149},{"id":68,"slug":69,"translations":70,"category":84,"tags":91,"letter":114,"og_image":17,"cover":17,"author_name":17,"author_position":17,"author_avatar":17,"faqs":115,"related":123,"views_count":146,"helpful_yes_count":118,"helpful_no_count":118,"created_at":147,"updated_at":148,"published_at":17},229,"crm",{"ru":71},{"title":72,"short_definition":73,"tldr":74,"full_explanation":75,"when_to_apply":76,"when_not_to_apply":77,"examples":78,"tips":79,"synonyms":80,"translation_en":81,"seo_title":82,"seo_description":83},"CRM (управление отношениями с клиентами)","Система управления взаимоотношениями с клиентами: единая база контактов, история взаимодействий, сделок и задач отдела продаж.","CRM — система и одновременно подход к управлению отношениями с клиентами. Внутри обычно живут единая база контактов и компаний, воронка сделок, история переписок, звонков и встреч, а также задачи с напоминаниями. Крупные поставщики на рынке — Salesforce, HubSpot, Zoho, amoCRM, Bitrix24. CRM служит опорой для отдела продаж и B2B-маркетинга.","\u003Cp>CRM (Customer Relationship Management) — опора современных продаж и работы с клиентами после сделки. Без неё компания теряет больше 30% лидов из-за «забыли позвонить» и «не видим историю общения».\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Что внутри\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Контакты и компании\u003C\u002Fstrong>: люди и организации, с которыми вы работаете.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Сделки\u003C\u002Fstrong>: воронка продаж по стадиям.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Активности\u003C\u002Fstrong>: письма, звонки, встречи, задачи.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Отчёты и прогнозы\u003C\u002Fstrong>: аналитика воронки, доля выигранных сделок, прогноз выручки.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Автоматизация\u003C\u002Fstrong>: сценарии по событиям — появился лид, назначился ответственный, ушло приветственное письмо.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch3>Категории\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Операционная CRM\u003C\u002Fstrong>: ежедневная работа продаж, маркетинга и поддержки.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Аналитическая CRM\u003C\u002Fstrong>: отчётность и сегментация на накопленных данных.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Совместная CRM\u003C\u002Fstrong>: работа с клиентом сразу нескольких подразделений.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>B2B-продажи\u003C\u002Fli>\u003Cli>Клиентская поддержка\u003C\u002Fli>\u003Cli>Автоматизация маркетинга\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>Чистая розничная онлайн-торговля — там нужны другие системы\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>Стартап продаёт SaaS-продукт: 5 продавцов первой линии и 3 менеджера по работе с клиентами. Все лиды и сделки живут в одной CRM (HubSpot). Продавец первой линии заводит MQL и передаёт SQL коллеге сменой стадии в карточке. Менеджер ведёт сделку через 5 стадий до выигрыша. Отчётность: еженедельный разбор воронки и ежемесячный прогноз выручки.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Самое важное в CRM — дисциплина команды: система с устаревшими данными хуже, чем её отсутствие. Заведите регулярную чистку базы и автоматизируйте ввод данных, чтобы продавцы не заполняли карточки вручную. Саму задачу на чистку удобно вынести отдельной карточкой на канбан-доску Shtab, чтобы она не терялась за текущими сделками.\u003C\u002Fp>","CRM, управление отношениями с клиентами, система управления продажами, клиентская база, Customer Relationship Management","Customer Relationship Management (CRM)","CRM — управление отношениями с клиентами | Глоссарий Shtab","CRM — система управления отношениями с клиентами. Что у неё внутри, какие бывают виды, чем различаются Salesforce, HubSpot и amoCRM и кому она нужна.",{"id":13,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":13,"translations":87},"marketing-sales","#352eb3",{"ru":88},{"title":89,"description":90},"Маркетинг и продажи","Маркетинг и продажи: CRM, воронки маркетинга и продаж, lead qualification, рекламные модели (CPA\u002FCPL\u002FCPC), SEO\u002FSEM, content-маркетинг, ABM, TOFU\u002FMOFU\u002FBOFU, позиционирование, sales-методологии (SPIN, Challenger), Customer Success.",[92,100,107],{"id":93,"slug":94,"kind":94,"hex":95,"order":96,"translations":97},13,"tool","#cc5649",21,{"ru":98},{"title":99},"Инструмент",{"id":30,"slug":101,"kind":102,"hex":86,"order":103,"translations":104},"marketing","other",80,{"ru":105},{"title":106},"Маркетинг",{"id":35,"slug":108,"kind":102,"hex":109,"order":110,"translations":111},"sales","#5e79ec",81,{"ru":112},{"title":113},"Продажи","C",[116],{"id":117,"order":118,"translations":119},1309,0,{"ru":120},{"question":121,"answer":122},"Какую CRM выбрать стартапу?","\u003Cp>Небольшой команде хватит бесплатного тарифа HubSpot или amoCRM. Растущей компании подойдут HubSpot Pro или Salesforce Essentials, крупной — Salesforce Sales Cloud. Главный критерий не набор функций, а приживаемость: простая система, которой действительно пользуются, полезнее мощной, которую команда молча саботирует. Начинайте с минимума полей и расширяйте систему только тогда, когда команда сама попросит.\u003C\u002Fp>",{"related":124},[125,132,139],{"id":126,"slug":127,"translations":128},231,"sales-pipeline",{"ru":129},{"title":130,"short_definition":131},"Sales Pipeline (пайплайн продаж)","Конкретные сделки, разложенные по стадиям продаж — от первого контакта до закрытия — для прогноза и управления.",{"id":133,"slug":134,"translations":135},230,"sales-funnel",{"ru":136},{"title":137,"short_definition":138},"Sales Funnel (Воронка продаж)","Поэтапный путь потенциального клиента от первого контакта до покупки с измерением конверсии на каждом этапе.",{"id":140,"slug":141,"translations":142},233,"lead-scoring",{"ru":143},{"title":144,"short_definition":145},"Lead Scoring (скоринг лидов)","Метод количественной оценки готовности лида к покупке: баллы начисляют за характеристики компании и за поведение человека.",127,"2026-04-25T22:42:23.034439+03:00","2026-04-25T22:42:23.034458+03:00",[150,175,205],{"id":151,"slug":152,"translations":153,"category":158,"tags":161,"letter":173,"cover":17,"updated_at":174,"published_at":17},242,"abm",{"ru":154},{"title":155,"short_definition":156,"translation_en":157},"ABM (маркетинг ключевых клиентов)","Стратегия точечного маркетинга: компания работает с узким списком ключевых клиентов и готовит предложение под каждого.","Account-Based Marketing (ABM)",{"id":13,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":13,"translations":159},{"ru":160},{"title":89,"description":90},[162,167,170],{"id":61,"slug":163,"kind":163,"hex":109,"order":61,"translations":164},"methodology",{"ru":165},{"title":166},"Методология",{"id":30,"slug":101,"kind":102,"hex":86,"order":103,"translations":168},{"ru":169},{"title":106},{"id":35,"slug":108,"kind":102,"hex":109,"order":110,"translations":171},{"ru":172},{"title":113},"A","2026-04-25T22:42:23.258562+03:00",{"id":176,"slug":177,"translations":178,"category":183,"tags":186,"letter":203,"cover":17,"updated_at":204,"published_at":17},246,"brand-equity",{"ru":179},{"title":180,"short_definition":181,"translation_en":182},"Brand Equity (капитал бренда)","Дополнительная ценность, которую бренд создаёт для продукта благодаря узнаваемости, доверию и лояльности клиентов.","Brand Equity",{"id":13,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":13,"translations":184},{"ru":185},{"title":89,"description":90},[187,193,200],{"id":6,"slug":188,"kind":102,"hex":189,"order":6,"translations":190},"concept","#4b5370",{"ru":191},{"title":192},"Концепция",{"id":194,"slug":195,"kind":102,"hex":109,"order":196,"translations":197},18,"strategy",31,{"ru":198},{"title":199},"Стратегия",{"id":30,"slug":101,"kind":102,"hex":86,"order":103,"translations":201},{"ru":202},{"title":106},"B","2026-04-25T22:42:23.331463+03:00",{"id":206,"slug":207,"translations":208,"category":213,"tags":216,"letter":114,"cover":17,"updated_at":235,"published_at":17},235,"cpa-cpl-cpc",{"ru":209},{"title":210,"short_definition":211,"translation_en":212},"CPA, CPL, CPC (модели оплаты рекламы)","Модели оплаты в интернет-рекламе: CPA — за действие, CPL — за лида, CPC — за клик, CPM — за 1000 показов.","CPA, CPL, CPC, CPM",{"id":13,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":13,"translations":214},{"ru":215},{"title":89,"description":90},[217,224,227],{"id":218,"slug":219,"kind":219,"hex":220,"order":218,"translations":221},6,"metric","#0F9488",{"ru":222},{"title":223},"Метрика",{"id":30,"slug":101,"kind":102,"hex":86,"order":103,"translations":225},{"ru":226},{"title":106},{"id":228,"slug":229,"kind":102,"hex":230,"order":231,"translations":232},35,"channel","#14b8a6",82,{"ru":233},{"title":234},"Канал","2026-04-25T22:42:23.138524+03:00"]