[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"footer-feature-tags":4,"slate-glossary-term-csat":66},true,[5,14,20,29,34,40,46,52,56,62],{"id":6,"name":7,"hex":8,"translations":9,"count_pages":13},8,"Компания","#f40925",{"ru":10,"en":11},{"name":7},{"name":12},"Company",9,{"id":15,"name":16,"hex":17,"translations":18,"count_pages":6},26,"Главная страница",null,{"ru":19},{"name":16},{"id":21,"name":22,"hex":23,"translations":24,"count_pages":28},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":25,"en":26},{"name":22},{"name":27},"Project",15,{"id":30,"name":31,"hex":17,"translations":32,"count_pages":21},33,"ИИ",{"ru":33},{"name":31},{"id":35,"name":36,"hex":17,"translations":37,"count_pages":39},34,"Комментарии",{"ru":38},{"name":36},4,{"id":41,"name":42,"hex":17,"translations":43,"count_pages":45},25,"Задачи",{"ru":44},{"name":42},24,{"id":47,"name":48,"hex":17,"translations":49,"count_pages":51},27,"Рабочие пространства",{"ru":50},{"name":48},3,{"id":45,"name":53,"hex":17,"translations":54,"count_pages":6},"Kanban-доска",{"ru":55},{"name":53},{"id":57,"name":58,"hex":17,"translations":59,"count_pages":61},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":60},{"name":58},1,{"id":28,"name":63,"hex":17,"translations":64,"count_pages":61},"Календарь",{"ru":65},{"name":63},{"detail":67,"more":164},{"id":68,"slug":69,"translations":70,"category":84,"tags":92,"letter":109,"og_image":17,"cover":17,"author_name":17,"author_position":17,"author_avatar":17,"faqs":110,"related":118,"views_count":121,"helpful_yes_count":113,"helpful_no_count":113,"created_at":162,"updated_at":163,"published_at":17},118,"csat",{"ru":71},{"title":72,"short_definition":73,"tldr":74,"full_explanation":75,"when_to_apply":76,"when_not_to_apply":77,"examples":78,"tips":79,"synonyms":80,"translation_en":81,"seo_title":82,"seo_description":83},"CSAT (удовлетворённость клиентов)","Метрика удовлетворённости клиентов после конкретного взаимодействия — обращения в поддержку, покупки, оформления заявки.","CSAT — метрика удовлетворённости клиента после конкретного контакта с продуктом: обращения в поддержку, покупки, оформления заявки. Человеку задают вопрос «Насколько вы довольны?» по шкале от 1 до 5 или от 1 до 10, а показатель считают как долю довольных ответов от всех полученных. В отличие от NPS, это точечная оценка одного взаимодействия.","\u003Cp>CSAT — точечная метрика: её замеряют сразу после конкретного события. Показатель 80% и выше считается хорошим для розницы, 90% и выше — для поддержки в SaaS-сервисах. Рядом часто используют CES (Customer Effort Score) — оценку того, насколько легко клиенту было решить свой вопрос.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\u003Cli>После обращения в клиентскую поддержку\u003C\u002Fli>\u003Cli>После покупки или завершения сделки\u003C\u002Fli>\u003Cli>Сразу после конкретного события\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>Общая лояльность — для неё лучше подходит NPS\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>После звонка в поддержку клиенту задают вопрос «Насколько вы довольны решением?» по шкале от 1 до 5. Из 200 ответов 150 — оценки 4 и 5, значит показатель равен 75%. Для телекома это хороший результат, для SaaS-сервиса — средний.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Опрос можно отправлять автоматически — письмом или сообщением сразу после события. Низкая доля ответов здесь норма (5–15%), но следите, чтобы отвечали не только самые довольные и самые злые клиенты.\u003C\u002Fp>","CSAT, Customer Satisfaction Score, удовлетворённость клиентов, индекс удовлетворённости","Customer Satisfaction Score (CSAT)","CSAT — удовлетворённость клиентов | Глоссарий Shtab","CSAT — метрика удовлетворённости клиентов после конкретного обращения. Чем отличается от NPS, как считать по шкале 1–5 и какие значения считать нормой.",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":88},5,"product","#0057ff",{"ru":89},{"title":90,"description":91},"Продуктовое управление","Дисциплина создания продуктов: discovery, JTBD, CJM, OKR, метрики (NPS, NSM, retention, churn, MRR), приоритизация (RICE, ICE, Kano, MoSCoW), A\u002FB-тестирование, growth.",[93,100],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":94,"translations":97},6,"metric","#0F9488",{"ru":98},{"title":99},"Метрика",{"id":101,"slug":102,"kind":103,"hex":104,"order":105,"translations":106},22,"research","tool","#7c5ce6",42,{"ru":107},{"title":108},"Исследования","C",[111],{"id":112,"order":113,"translations":114},1338,0,{"ru":115},{"question":116,"answer":117},"CSAT или NPS — что использовать?","\u003Cp>Лучше оба: они отвечают на разные вопросы. CSAT — точечная оценка сразу после конкретного события: обращения в поддержку или покупки. NPS замеряют реже, раз в квартал или полугодие, и он показывает общее отношение к компании и готовность рекомендовать её другим. CSAT подсказывает, где сломан конкретный процесс, NPS — как в целом идут дела.\u003C\u002Fp>",{"related":119},[120,127,134,141,148,155],{"id":121,"slug":122,"translations":123},117,"nps",{"ru":124},{"title":125,"short_definition":126},"NPS (индекс потребительской лояльности)","Метрика лояльности: доля сторонников минус доля критиков по ответам на шкале от 0 до 10.",{"id":128,"slug":129,"translations":130},348,"customer-effort-score",{"ru":131},{"title":132,"short_definition":133},"Customer Effort Score (CES, оценка усилий клиента)","Метрика, оценивающая, насколько легко клиенту было решить свой вопрос или выполнить целевое действие.",{"id":135,"slug":136,"translations":137},347,"average-handle-time",{"ru":138},{"title":139,"short_definition":140},"Средняя длительность обработки (AHT)","Среднее время, которое оператор тратит на одно обращение, включая разговор, переписку и последующую обработку.",{"id":142,"slug":143,"translations":144},355,"voice-of-customer",{"ru":145},{"title":146,"short_definition":147},"Голос клиента (Voice of Customer, VoC)","Систематический сбор и анализ обратной связи от клиентов через все каналы для улучшения продукта и сервиса.",{"id":149,"slug":150,"translations":151},344,"first-response-time",{"ru":152},{"title":153,"short_definition":154},"Время первого ответа (FRT)","Время от момента поступления обращения клиента до первого ответа оператора.",{"id":156,"slug":157,"translations":158},346,"first-contact-resolution",{"ru":159},{"title":160,"short_definition":161},"Решение с первого контакта (FCR)","Доля обращений, решённых одним ответом или одной сессией, без повторных контактов клиента по тому же вопросу.","2026-04-25T22:42:19.308364+03:00","2026-04-25T22:42:19.308376+03:00",[165,197,225],{"id":166,"slug":167,"translations":168,"category":173,"tags":176,"letter":195,"cover":17,"updated_at":196,"published_at":17},113,"ab-test",{"ru":169},{"title":170,"short_definition":171,"translation_en":172},"A\u002FB-тест","Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.","A\u002FB Test",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":174},{"ru":175},{"title":90,"description":91},[177,184,192],{"id":178,"slug":103,"kind":103,"hex":179,"order":180,"translations":181},13,"#cc5649",21,{"ru":182},{"title":183},"Инструмент",{"id":180,"slug":185,"kind":186,"hex":187,"order":188,"translations":189},"growth","other","#14b8a6",41,{"ru":190},{"title":191},"Growth",{"id":101,"slug":102,"kind":103,"hex":104,"order":105,"translations":193},{"ru":194},{"title":108},"A","2026-04-25T22:42:19.220621+03:00",{"id":198,"slug":199,"translations":200,"category":205,"tags":208,"letter":195,"cover":17,"updated_at":224,"published_at":17},128,"aarrr",{"ru":201},{"title":202,"short_definition":203,"translation_en":204},"AARRR (пиратские метрики)","Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.","AARRR — Pirate Metrics",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":206},{"ru":207},{"title":90,"description":91},[209,212,221],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":94,"translations":210},{"ru":211},{"title":99},{"id":213,"slug":214,"kind":215,"hex":216,"order":217,"translations":218},17,"model","framework","#352eb3",30,{"ru":219},{"title":220},"Модель",{"id":180,"slug":185,"kind":186,"hex":187,"order":188,"translations":222},{"ru":223},{"title":191},"2026-04-25T22:42:19.478487+03:00",{"id":226,"slug":227,"translations":228,"category":233,"tags":236,"letter":195,"cover":17,"updated_at":243,"published_at":17},129,"activation",{"ru":229},{"title":230,"short_definition":231,"translation_en":232},"Activation (активация)","Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».","Activation",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":234},{"ru":235},{"title":90,"description":91},[237,240],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":94,"translations":238},{"ru":239},{"title":99},{"id":180,"slug":185,"kind":186,"hex":187,"order":188,"translations":241},{"ru":242},{"title":191},"2026-04-25T22:42:19.496226+03:00"]