[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"footer-feature-tags":4,"slate-glossary-term-customer-success":66},true,[5,14,20,29,34,40,46,52,56,62],{"id":6,"name":7,"hex":8,"translations":9,"count_pages":13},8,"Компания","#f40925",{"ru":10,"en":11},{"name":7},{"name":12},"Company",9,{"id":15,"name":16,"hex":17,"translations":18,"count_pages":6},26,"Главная страница",null,{"ru":19},{"name":16},{"id":21,"name":22,"hex":23,"translations":24,"count_pages":28},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":25,"en":26},{"name":22},{"name":27},"Project",15,{"id":30,"name":31,"hex":17,"translations":32,"count_pages":21},33,"ИИ",{"ru":33},{"name":31},{"id":35,"name":36,"hex":17,"translations":37,"count_pages":39},34,"Комментарии",{"ru":38},{"name":36},4,{"id":41,"name":42,"hex":17,"translations":43,"count_pages":45},25,"Задачи",{"ru":44},{"name":42},24,{"id":47,"name":48,"hex":17,"translations":49,"count_pages":51},27,"Рабочие пространства",{"ru":50},{"name":48},3,{"id":45,"name":53,"hex":17,"translations":54,"count_pages":6},"Kanban-доска",{"ru":55},{"name":53},{"id":57,"name":58,"hex":17,"translations":59,"count_pages":61},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":60},{"name":58},1,{"id":28,"name":63,"hex":17,"translations":64,"count_pages":61},"Календарь",{"ru":65},{"name":63},{"detail":67,"more":174},{"id":68,"slug":69,"translations":70,"category":84,"tags":91,"letter":111,"og_image":17,"cover":17,"author_name":17,"author_position":17,"author_avatar":17,"faqs":112,"related":120,"views_count":171,"helpful_yes_count":115,"helpful_no_count":115,"created_at":172,"updated_at":173,"published_at":17},258,"customer-success",{"ru":71},{"title":72,"short_definition":73,"tldr":74,"full_explanation":75,"when_to_apply":76,"when_not_to_apply":77,"examples":78,"tips":79,"synonyms":80,"translation_en":81,"seo_title":82,"seo_description":83},"Customer Success (клиентский успех)","Направление работы и отдельная команда, которые следят, чтобы клиенты достигали своих целей с помощью продукта: основа удержания и роста выручки в SaaS.","Customer Success (клиентский успех) — направление в SaaS и одновременно роль в команде. Задача — заранее следить, чтобы клиент получал от продукта реальный результат, а не просто пользовался им. Крупных клиентов ведут персональные менеджеры (CSM), массовых — общая команда с автоматизацией. Главные метрики: удержание выручки, отток, NPS и глубина освоения продукта. Окупается направление ростом выручки от текущих клиентов.","\u003Cp>Customer Success — сравнительно молодая функция, она оформилась в 2010-е годы. Её породила подписная модель: клиент должен получать пользу каждый месяц, иначе он просто не продлит подписку.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Три модели сопровождения\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Плотное сопровождение\u003C\u002Fstrong>: за каждым крупным клиентом с годовой выручкой от 100 тыс. долларов (ARR) закреплён отдельный менеджер.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Массовое сопровождение\u003C\u002Fstrong>: один менеджер ведёт 50–200 средних клиентов.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Автоматическое сопровождение\u003C\u002Fstrong>: подсказки внутри продукта и цепочки писем для длинного хвоста мелких клиентов.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch3>Из чего состоит работа\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>Адаптация нового клиента после продажи.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Ежеквартальные встречи с руководителями со стороны заказчика по итогам и планам (Quarterly Business Review).\u003C\u002Fli>\u003Cli>Наблюдение за тем, как клиент осваивает продукт, и вмешательство при спаде активности.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Подготовка к продлению договора за 90 дней до его окончания.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Поиск возможностей для расширения: дополнительные лицензии и смежные продукты.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>Любой бизнес по подписке, в том числе SaaS\u003C\u002Fli>\u003Cli>Сложные продукты, где отдача зависит от того, освоил ли их клиент\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>Разовые сделки без продолжения отношений\u003C\u002Fli>\u003Cli>Простые массовые приложения с самостоятельным подключением\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>Средний по размеру SaaS-бизнес: один менеджер по клиентскому успеху ведёт 80 клиентов, с двадцатью крупнейшими проводит ежеквартальные встречи по итогам. По каждому клиенту считают индекс здоровья: активность в продукте, оценка NPS, вовлечённость руководителей. Как только индекс уходит в жёлтую зону, менеджер связывается с клиентом сам. Результат за год: чистое удержание выручки 118%, удержание клиентской базы 92%.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Клиентский успех — это не продолжение техподдержки. Поддержка работает по обращению, а менеджер по клиентскому успеху действует на опережение и предотвращает проблемы. Совмещать обе роли в одном человеке — верный способ провалить обе: срочные обращения всегда вытеснят несрочную профилактику.\u003C\u002Fp>","Customer Success, клиентский успех, управление успехом клиента, менеджер по работе с клиентами, CSM","Customer Success","Customer Success (клиентский успех) | Глоссарий Shtab","Customer Success — клиентский успех в SaaS: роль CSM, три модели сопровождения, ежеквартальные встречи, метрики удержания выручки и оттока клиентов.",{"id":13,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":13,"translations":87},"marketing-sales","#352eb3",{"ru":88},{"title":89,"description":90},"Маркетинг и продажи","Маркетинг и продажи: CRM, воронки маркетинга и продаж, lead qualification, рекламные модели (CPA\u002FCPL\u002FCPC), SEO\u002FSEM, content-маркетинг, ABM, TOFU\u002FMOFU\u002FBOFU, позиционирование, sales-методологии (SPIN, Challenger), Customer Success.",[92,98,104],{"id":61,"slug":93,"kind":93,"hex":94,"order":61,"translations":95},"methodology","#5e79ec",{"ru":96},{"title":97},"Методология",{"id":51,"slug":99,"kind":99,"hex":100,"order":51,"translations":101},"role","#14b8a6",{"ru":102},{"title":103},"Роль",{"id":35,"slug":105,"kind":106,"hex":94,"order":107,"translations":108},"sales","other",81,{"ru":109},{"title":110},"Продажи","C",[113],{"id":114,"order":115,"translations":116},1022,0,{"ru":117},{"question":118,"answer":119},"Чем менеджер по клиентскому успеху отличается от аккаунт-менеджера?","\u003Cp>Менеджер по клиентскому успеху отвечает за освоение продукта и результат клиента, он работает на опережение. Аккаунт-менеджер отвечает за продление договора и дополнительные продажи. В крупных компаниях это разные роли, в небольших их совмещает один человек. Заметная тенденция — дробить роль ещё мельче: отдельно менеджер по продлениям, отдельно менеджер по расширению.\u003C\u002Fp>",{"related":121},[122,129,136,143,150,157,164],{"id":123,"slug":124,"translations":125},182,"employee-onboarding",{"ru":126},{"title":127,"short_definition":128},"Employee Onboarding (адаптация сотрудника)","Процесс введения нового сотрудника в компанию — от подписания оффера до выхода на полную продуктивность.",{"id":130,"slug":131,"translations":132},116,"churn",{"ru":133},{"title":134,"short_definition":135},"Churn (отток клиентов)","Доля пользователей, переставших пользоваться продуктом или отменивших подписку за период.",{"id":137,"slug":138,"translations":139},117,"nps",{"ru":140},{"title":141,"short_definition":142},"NPS (индекс потребительской лояльности)","Метрика лояльности: доля сторонников минус доля критиков по ответам на шкале от 0 до 10.",{"id":144,"slug":145,"translations":146},257,"land-and-expand",{"ru":147},{"title":148,"short_definition":149},"Land and Expand (стратегия посадки и расширения)","Стратегия продаж: зайти к клиенту небольшой сделкой в одном отделе, а потом расширить использование на всю организацию.",{"id":151,"slug":152,"translations":153},357,"customer-health-score",{"ru":154},{"title":155,"short_definition":156},"Customer Health Score (индекс здоровья клиента)","Сводный показатель «здоровья» клиента: насколько активно он пользуется продуктом и насколько близок к оттоку.",{"id":158,"slug":159,"translations":160},356,"proactive-support",{"ru":161},{"title":162,"short_definition":163},"Проактивная поддержка","Подход, при котором поддержка обращается к клиенту до того, как он напишет с проблемой.",{"id":165,"slug":166,"translations":167},341,"customer-support-function",{"ru":168},{"title":169,"short_definition":170},"Поддержка клиентов как функция","Подразделение и набор процессов, которые помогают клиентам пользоваться продуктом и решают их проблемы.",124,"2026-04-25T22:42:23.543025+03:00","2026-04-25T22:42:23.543043+03:00",[175,201,231],{"id":176,"slug":177,"translations":178,"category":183,"tags":186,"letter":199,"cover":17,"updated_at":200,"published_at":17},242,"abm",{"ru":179},{"title":180,"short_definition":181,"translation_en":182},"ABM (маркетинг ключевых клиентов)","Стратегия точечного маркетинга: компания работает с узким списком ключевых клиентов и готовит предложение под каждого.","Account-Based Marketing (ABM)",{"id":13,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":13,"translations":184},{"ru":185},{"title":89,"description":90},[187,190,196],{"id":61,"slug":93,"kind":93,"hex":94,"order":61,"translations":188},{"ru":189},{"title":97},{"id":30,"slug":191,"kind":106,"hex":86,"order":192,"translations":193},"marketing",80,{"ru":194},{"title":195},"Маркетинг",{"id":35,"slug":105,"kind":106,"hex":94,"order":107,"translations":197},{"ru":198},{"title":110},"A","2026-04-25T22:42:23.258562+03:00",{"id":202,"slug":203,"translations":204,"category":209,"tags":212,"letter":229,"cover":17,"updated_at":230,"published_at":17},246,"brand-equity",{"ru":205},{"title":206,"short_definition":207,"translation_en":208},"Brand Equity (капитал бренда)","Дополнительная ценность, которую бренд создаёт для продукта благодаря узнаваемости, доверию и лояльности клиентов.","Brand Equity",{"id":13,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":13,"translations":210},{"ru":211},{"title":89,"description":90},[213,219,226],{"id":6,"slug":214,"kind":106,"hex":215,"order":6,"translations":216},"concept","#4b5370",{"ru":217},{"title":218},"Концепция",{"id":220,"slug":221,"kind":106,"hex":94,"order":222,"translations":223},18,"strategy",31,{"ru":224},{"title":225},"Стратегия",{"id":30,"slug":191,"kind":106,"hex":86,"order":192,"translations":227},{"ru":228},{"title":195},"B","2026-04-25T22:42:23.331463+03:00",{"id":232,"slug":233,"translations":234,"category":239,"tags":242,"letter":111,"cover":17,"updated_at":257,"published_at":17},229,"crm",{"ru":235},{"title":236,"short_definition":237,"translation_en":238},"CRM (управление отношениями с клиентами)","Система управления взаимоотношениями с клиентами: единая база контактов, история взаимодействий, сделок и задач отдела продаж.","Customer Relationship Management (CRM)",{"id":13,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":13,"translations":240},{"ru":241},{"title":89,"description":90},[243,251,254],{"id":244,"slug":245,"kind":245,"hex":246,"order":247,"translations":248},13,"tool","#cc5649",21,{"ru":249},{"title":250},"Инструмент",{"id":30,"slug":191,"kind":106,"hex":86,"order":192,"translations":252},{"ru":253},{"title":195},{"id":35,"slug":105,"kind":106,"hex":94,"order":107,"translations":255},{"ru":256},{"title":110},"2026-04-25T22:42:23.034458+03:00"]