[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"footer-feature-tags":4,"slate-glossary-term-itil":66},true,[5,14,20,29,34,40,46,52,56,62],{"id":6,"name":7,"hex":8,"translations":9,"count_pages":13},8,"Компания","#f40925",{"ru":10,"en":11},{"name":7},{"name":12},"Company",9,{"id":15,"name":16,"hex":17,"translations":18,"count_pages":6},26,"Главная страница",null,{"ru":19},{"name":16},{"id":21,"name":22,"hex":23,"translations":24,"count_pages":28},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":25,"en":26},{"name":22},{"name":27},"Project",15,{"id":30,"name":31,"hex":17,"translations":32,"count_pages":21},33,"ИИ",{"ru":33},{"name":31},{"id":35,"name":36,"hex":17,"translations":37,"count_pages":39},34,"Комментарии",{"ru":38},{"name":36},4,{"id":41,"name":42,"hex":17,"translations":43,"count_pages":45},25,"Задачи",{"ru":44},{"name":42},24,{"id":47,"name":48,"hex":17,"translations":49,"count_pages":51},27,"Рабочие пространства",{"ru":50},{"name":48},3,{"id":45,"name":53,"hex":17,"translations":54,"count_pages":6},"Kanban-доска",{"ru":55},{"name":53},{"id":57,"name":58,"hex":17,"translations":59,"count_pages":61},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":60},{"name":58},1,{"id":28,"name":63,"hex":17,"translations":64,"count_pages":61},"Календарь",{"ru":65},{"name":63},{"detail":67,"more":141},{"id":68,"slug":69,"translations":70,"category":84,"tags":91,"letter":113,"og_image":17,"cover":17,"author_name":17,"author_position":17,"author_avatar":17,"faqs":114,"related":122,"views_count":138,"helpful_yes_count":117,"helpful_no_count":117,"created_at":139,"updated_at":140,"published_at":17},221,"itil",{"ru":71},{"title":72,"short_definition":73,"tldr":74,"full_explanation":75,"when_to_apply":76,"when_not_to_apply":77,"examples":78,"tips":79,"synonyms":80,"translation_en":81,"seo_title":82,"seo_description":83},"ITIL (библиотека практик управления IT-услугами)","Набор практик управления IT-услугами: как проектировать, предоставлять и улучшать сервисы, которые IT-подразделение даёт бизнесу.","ITIL — библиотека практик управления IT-услугами, отраслевой стандарт для IT-подразделений. Четвёртая версия, вышедшая в 2019 году, построена вокруг цепочки создания ценности и совместима с Agile. Ключевые практики: управление инцидентами, проблемами, изменениями и уровнем услуг. Применяют крупные компании и поставщики управляемых услуг. Сертификация идёт от уровня Foundation к Practitioner и Expert.","\u003Cp>ITIL — стандарт управления IT-услугами. Он описывает, как должно работать IT-подразделение, чтобы приносить бизнесу реальную пользу.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Четыре измерения ITIL 4\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>Организации и люди.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Информация и технологии.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Партнёры и поставщики.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Потоки создания ценности и процессы.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch3>Ключевые практики\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Управление инцидентами\u003C\u002Fstrong>: быстро восстановить работу услуги.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Управление проблемами\u003C\u002Fstrong>: устранить первопричину повторяющихся сбоев.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Управление изменениями\u003C\u002Fstrong>: менять IT-среду контролируемо.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Управление уровнем услуг\u003C\u002Fstrong>: договориться об SLA и следить за их соблюдением.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Управление знаниями\u003C\u002Fstrong>: вести документацию и делиться ею.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>IT-подразделения крупных компаний\u003C\u002Fli>\u003Cli>Поставщики управляемых IT-услуг\u003C\u002Fli>\u003Cli>Контракты на внешнее обслуживание\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>IT в стартапе — лишняя нагрузка, лучше подойдут практики Agile и DevOps\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>Корпорация на 10 000 сотрудников выстроила работу IT-подразделения по ITIL. Служба поддержки обрабатывает 500 инцидентов в день. По SLA на устранение сбоя высшего приоритета отводится 4 часа, второго — 24 часа. За год управление проблемами позволило устранить 70% повторяющихся инцидентов.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Четвёртая версия ITIL заметно гибче третьей. Не внедряйте библиотеку «по книге»: берите только те практики, которые закрывают ваши реальные боли, и адаптируйте их под организацию. Формальное внедрение всех практик сразу даёт много регламентов и мало пользы.\u003C\u002Fp>","ITIL, управление IT-услугами, управление ИТ-услугами, ITSM, IT Infrastructure Library","ITIL (Information Technology Infrastructure Library)","ITIL — управление IT-услугами | Глоссарий Shtab","ITIL — библиотека практик управления IT-услугами. Что нового в ITIL 4, четыре измерения, ключевые практики и чем ITIL отличается от подхода DevOps.",{"id":6,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":6,"translations":87},"lean-process","#cc5649",{"ru":88},{"title":89,"description":90},"Lean и процессы","Бережливое производство, Six Sigma и оптимизация процессов: Lean, Kaizen, 5S, Muda, VSM, Theory of Constraints, Just-in-Time, Poka-Yoke, PDCA, Ishikawa, 5 Whys, BPM\u002FBPMN, RPA, ITIL, SLA, метрики потока (Cycle Time, Lead Time, WIP).",[92,98,104],{"id":61,"slug":93,"kind":93,"hex":94,"order":61,"translations":95},"methodology","#5e79ec",{"ru":96},{"title":97},"Методология",{"id":21,"slug":99,"kind":99,"hex":100,"order":21,"translations":101},"framework","#7c5ce6",{"ru":102},{"title":103},"Фреймворк",{"id":105,"slug":106,"kind":107,"hex":108,"order":109,"translations":110},14,"process","phase","#4b5370",22,{"ru":111},{"title":112},"Процесс","I",[115],{"id":116,"order":117,"translations":118},1017,0,{"ru":119},{"question":120,"answer":121},"ITIL и DevOps — это конфликт?","\u003Cp>Нет, они дополняют друг друга. В ITIL 4 практики Agile и DevOps встроены явно. ITIL отвечает за управляемость и сквозную ценность, DevOps — за скорость поставки. Крупные компании совмещают: DevOps для продуктовых команд, ITIL для общих сервисов и соответствия требованиям. Конфликт возникает только там, где ITIL внедряют формально, ради самих регламентов.\u003C\u002Fp>",{"related":123},[124,131],{"id":125,"slug":126,"translations":127},222,"sla",{"ru":128},{"title":129,"short_definition":130},"SLA (соглашение об уровне сервиса)","Формальное соглашение между поставщиком услуги и клиентом о показателях качества сервиса: доступности, времени реакции и других.",{"id":132,"slug":133,"translations":134},217,"bpm",{"ru":135},{"title":136,"short_definition":137},"Business Process Management (BPM, управление бизнес-процессами)","Дисциплина системного проектирования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании.",129,"2026-04-25T22:42:22.403830+03:00","2026-04-25T22:42:22.403843+03:00",[142,179,205],{"id":143,"slug":144,"translations":145,"category":150,"tags":153,"letter":177,"cover":17,"updated_at":178,"published_at":17},203,"five-s",{"ru":146},{"title":147,"short_definition":148,"translation_en":149},"5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина)","Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.","5S Methodology (Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain)",{"id":6,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":6,"translations":151},{"ru":152},{"title":89,"description":90},[154,161,168],{"id":155,"slug":156,"kind":156,"hex":86,"order":157,"translations":158},13,"tool",21,{"ru":159},{"title":160},"Инструмент",{"id":162,"slug":163,"kind":93,"hex":86,"order":164,"translations":165},30,"lean",70,{"ru":166},{"title":167},"Lean",{"id":169,"slug":170,"kind":171,"hex":172,"order":173,"translations":174},31,"quality","other","#0F9488",71,{"ru":175},{"title":176},"Качество","5","2026-04-25T22:42:22.061063+03:00",{"id":180,"slug":181,"translations":182,"category":187,"tags":190,"letter":177,"cover":17,"updated_at":204,"published_at":17},213,"five-whys",{"ru":183},{"title":184,"short_definition":185,"translation_en":186},"5 Почему (5 Whys)","Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.","5 Whys",{"id":6,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":6,"translations":188},{"ru":189},{"title":89,"description":90},[191,194,201],{"id":155,"slug":156,"kind":156,"hex":86,"order":157,"translations":192},{"ru":193},{"title":160},{"id":195,"slug":196,"kind":156,"hex":100,"order":197,"translations":198},19,"analysis",32,{"ru":199},{"title":200},"Анализ",{"id":169,"slug":170,"kind":171,"hex":172,"order":173,"translations":202},{"ru":203},{"title":176},"2026-04-25T22:42:22.243902+03:00",{"id":206,"slug":207,"translations":208,"category":213,"tags":216,"letter":231,"cover":17,"updated_at":232,"published_at":17},207,"bottleneck",{"ru":209},{"title":210,"short_definition":211,"translation_en":212},"Bottleneck (узкое место, бутылочное горлышко)","Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.","Bottleneck",{"id":6,"slug":85,"hex":86,"icon":17,"order":6,"translations":214},{"ru":215},{"title":89,"description":90},[217,223,228],{"id":218,"slug":219,"kind":219,"hex":172,"order":218,"translations":220},6,"metric",{"ru":221},{"title":222},"Метрика",{"id":6,"slug":224,"kind":171,"hex":108,"order":6,"translations":225},"concept",{"ru":226},{"title":227},"Концепция",{"id":162,"slug":163,"kind":93,"hex":86,"order":164,"translations":229},{"ru":230},{"title":167},"B","2026-04-25T22:42:22.133218+03:00"]