[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"footer-feature-tags":4,"slate-glossary-term-kpi":66},true,[5,14,20,29,34,40,46,52,56,62],{"id":6,"name":7,"hex":8,"translations":9,"count_pages":13},8,"Компания","#f40925",{"ru":10,"en":11},{"name":7},{"name":12},"Company",9,{"id":15,"name":16,"hex":17,"translations":18,"count_pages":6},26,"Главная страница",null,{"ru":19},{"name":16},{"id":21,"name":22,"hex":23,"translations":24,"count_pages":28},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":25,"en":26},{"name":22},{"name":27},"Project",15,{"id":30,"name":31,"hex":17,"translations":32,"count_pages":21},33,"ИИ",{"ru":33},{"name":31},{"id":35,"name":36,"hex":17,"translations":37,"count_pages":39},34,"Комментарии",{"ru":38},{"name":36},4,{"id":41,"name":42,"hex":17,"translations":43,"count_pages":45},25,"Задачи",{"ru":44},{"name":42},24,{"id":47,"name":48,"hex":17,"translations":49,"count_pages":51},27,"Рабочие пространства",{"ru":50},{"name":48},3,{"id":45,"name":53,"hex":17,"translations":54,"count_pages":6},"Kanban-доска",{"ru":55},{"name":53},{"id":57,"name":58,"hex":17,"translations":59,"count_pages":61},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":60},{"name":58},1,{"id":28,"name":63,"hex":17,"translations":64,"count_pages":61},"Календарь",{"ru":65},{"name":63},{"detail":67,"more":202},{"id":68,"slug":69,"translations":70,"category":84,"tags":92,"letter":109,"og_image":17,"cover":17,"author_name":17,"author_position":17,"author_avatar":17,"faqs":110,"related":124,"views_count":199,"helpful_yes_count":113,"helpful_no_count":113,"created_at":200,"updated_at":201,"published_at":17},84,"kpi",{"ru":71},{"title":72,"short_definition":73,"tldr":74,"full_explanation":75,"when_to_apply":76,"when_not_to_apply":77,"examples":78,"tips":79,"synonyms":80,"translation_en":81,"seo_title":82,"seo_description":83},"KPI (ключевой показатель эффективности)","Показатель, выбранный как ключевой индикатор успеха роли, команды или направления и используемый в оценке работы.","KPI (ключевой показатель эффективности) — это конкретная метрика, по которой меряют успех роли или команды. Не всякая метрика — KPI, а только та, по которой принимают управленческие решения и часто привязывают мотивацию. Хороший KPI отражает реальную цель, находится под контролем команды и устойчив к манипуляциям. Плохой провоцирует «накрутку» цифры в ущерб смыслу.","\u003Cp>KPI часто путают с показателями вообще. Разница важна: метрик у компании сотни, а KPI — единицы, и за их движение кто-то отвечает.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>Признаки хорошего KPI\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>Прямо связан с целью бизнеса.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Команда реально влияет на его значение своими действиями.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Считается стабильно, без споров о формуле.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Сложно «накрутить» без полезной работы — иначе мотивация ведёт к плохому поведению.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch3>Типичные ошибки\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>Один и тот же KPI на все случаи — теряется специфика разных команд.\u003C\u002Fli>\u003Cli>KPI без понимания контекста (например, конверсия без понимания качества заявок).\u003C\u002Fli>\u003Cli>KPI, оторванный от бизнеса: команда «улучшает» его, а бизнес от этого не меняется.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>В постановке целей роли или команды\u003C\u002Fli>\u003Cli>В системах мотивации и оценке результатов работы сотрудников\u003C\u002Fli>\u003Cli>В договорах с подрядчиками и партнёрами\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>Когда задача исследовательская и важнее обучение, чем оптимизация конкретного числа\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>Поддержка клиентов годами имела KPI «время первого ответа». Среднее по команде стабильно падало, но клиенты не были довольнее. Разбор показал: операторы отправляют шаблонный ответ «спасибо, мы получили ваш запрос» в первую минуту, а реально начинают разбираться через час. KPI пересобрали: вместо времени первого ответа — время до решения вопроса и доля обращений, закрытых за один контакт. Эти показатели уже сложно «накрутить» без реальной работы.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Прежде чем привязывать KPI к мотивации, спросите команду: как именно они будут на него влиять и можно ли «накрутить» цифру без пользы для бизнеса. Если такая лазейка есть, рано или поздно ей воспользуются — лучше выбрать чуть менее точный, но более устойчивый показатель. Связь «цель — работа» полезно держать на виду: в Shtab для этого есть граф целей.\u003C\u002Fp>","ключевой показатель эффективности, ключевые показатели эффективности, KPI, key performance indicator","KPI (Key Performance Indicator)","KPI: что это и как выбрать показатели | Глоссарий Shtab","KPI — ключевой показатель эффективности роли или команды. Признаки хорошего KPI, типичные ошибки и как избежать «накрутки» цифры в ущерб смыслу.",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":88},11,"analytics-data","#06b6d4",{"ru":89},{"title":90,"description":91},"Аналитика и данные","Понятия и инструменты работы с данными: виды аналитики, статистические основы, A\u002FB-тестирование, продуктовые метрики, дашборды и BI, инфраструктура данных, качество и управление данными.",[93,100],{"id":6,"slug":94,"kind":95,"hex":96,"order":6,"translations":97},"concept","other","#4b5370",{"ru":98},{"title":99},"Концепция",{"id":101,"slug":102,"kind":103,"hex":104,"order":105,"translations":106},45,"product-analytics","metric","#5e79ec",103,{"ru":107},{"title":108},"Продуктовая аналитика","K",[111,118],{"id":112,"order":113,"translations":114},1536,0,{"ru":115},{"question":116,"answer":117},"Чем KPI отличается от метрики?","\u003Cp>Метрика — любой числовой показатель. KPI — конкретная метрика, выбранная как ключевой индикатор успеха и привязанная к ответственности. Любой KPI — метрика, но не каждая метрика — KPI. На уровне компании метрик сотни, KPI обычно единицы на роль или команду. Именно поэтому список KPI пересматривают редко и обдуманно, а обычные метрики заводят свободно.\u003C\u002Fp>",{"id":119,"order":61,"translations":120},1537,{"ru":121},{"question":122,"answer":123},"Чем KPI отличается от OKR?","\u003Cp>KPI — операционные показатели работы, например выручка или среднее время ответа. OKR — амбициозные цели развития на квартал, привязанные к ключевым результатам. Часто их используют параллельно: KPI отвечают за «продолжаем хорошо делать обычное», OKR — за «двигаемся вперёд». Подменять одно другим не стоит: у них разный горизонт и разная логика оценки.\u003C\u002Fp>",{"parent":125,"related":132},[126],{"id":127,"slug":103,"translations":128},293,{"ru":129},{"title":130,"short_definition":131},"Метрика","Числовой показатель, по которому можно отслеживать изменения и сравнивать состояние процесса во времени.",[133,140,147,154,161,168,175,182,185,192],{"id":134,"slug":135,"translations":136},85,"mbo",{"ru":137},{"title":138,"short_definition":139},"MBO (управление по целям)","Управление по целям: цели согласуются между руководителем и сотрудником и каскадируются сверху вниз.",{"id":141,"slug":142,"translations":143},86,"bsc",{"ru":144},{"title":145,"short_definition":146},"BSC (сбалансированная система показателей)","Сбалансированная система показателей — стратегия в 4 перспективах: финансы, клиенты, процессы, обучение.",{"id":148,"slug":149,"translations":150},94,"north-star-metric",{"ru":151},{"title":152,"short_definition":153},"North Star Metric (путеводная метрика)","Главная метрика, отражающая ценность продукта для пользователя — единый ориентир для всей компании.",{"id":155,"slug":156,"translations":157},105,"smart",{"ru":158},{"title":159,"short_definition":160},"SMART-цели","Критерии правильно сформулированной цели: конкретная, измеримая, достижимая, значимая и ограниченная по сроку.",{"id":162,"slug":163,"translations":164},139,"roi",{"ru":165},{"title":166,"short_definition":167},"ROI (рентабельность инвестиций)","Показатель эффективности инвестиций: отношение чистой прибыли к вложенному капиталу, выраженное в процентах.",{"id":169,"slug":170,"translations":171},222,"sla",{"ru":172},{"title":173,"short_definition":174},"SLA (соглашение об уровне сервиса)","Формальное соглашение между поставщиком услуги и клиентом о показателях качества сервиса: доступности, времени реакции и других.",{"id":176,"slug":177,"translations":178},250,"sales-quota",{"ru":179},{"title":180,"short_definition":181},"Sales Quota (квота продаж)","Целевой объём продаж, который менеджер или команда должны выполнить за период: месяц, квартал или год.",{"id":127,"slug":103,"translations":183},{"ru":184},{"title":130,"short_definition":131},{"id":186,"slug":187,"translations":188},83,"okr",{"ru":189},{"title":190,"short_definition":191},"OKR (цели и ключевые результаты)","Метод постановки целей: одна цель и 2–5 измеримых ключевых результатов к ней, цикл обычно квартальный.",{"id":193,"slug":194,"translations":195},294,"leading-lagging",{"ru":196},{"title":197,"short_definition":198},"Опережающие и запаздывающие индикаторы","Опережающие индикаторы предсказывают будущий результат, запаздывающие фиксируют уже случившееся.",121,"2026-04-25T22:42:18.327971+03:00","2026-04-25T22:42:18.327983+03:00",[203,220,246],{"id":204,"slug":205,"translations":206,"category":211,"tags":214,"letter":218,"cover":17,"updated_at":219,"published_at":17},313,"arpu",{"ru":207},{"title":208,"short_definition":209,"translation_en":210},"ARPU и ARPPU (средняя выручка на пользователя)","ARPU — средняя выручка на пользователя. ARPPU — средняя выручка на платящего пользователя.","ARPU and ARPPU",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":212},{"ru":213},{"title":90,"description":91},[215],{"id":101,"slug":102,"kind":103,"hex":104,"order":105,"translations":216},{"ru":217},{"title":108},"A","2026-05-11T20:16:09.534333+03:00",{"id":221,"slug":222,"translations":223,"category":228,"tags":231,"letter":244,"cover":17,"updated_at":245,"published_at":17},304,"bi",{"ru":224},{"title":225,"short_definition":226,"translation_en":227},"Business Intelligence (бизнес-аналитика)","Совокупность процессов и инструментов сбора, хранения и визуализации данных для принятия деловых решений.","Business Intelligence (BI)",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":229},{"ru":230},{"title":90,"description":91},[232,241],{"id":233,"slug":234,"kind":235,"hex":236,"order":237,"translations":238},44,"data-engineering","tool","#0F9488",102,{"ru":239},{"title":240},"Инфраструктура данных",{"id":101,"slug":102,"kind":103,"hex":104,"order":105,"translations":242},{"ru":243},{"title":108},"B","2026-05-11T20:16:06.204990+03:00",{"id":247,"slug":248,"translations":249,"category":254,"tags":257,"letter":261,"cover":17,"updated_at":262,"published_at":17},312,"dau-wau-mau",{"ru":250},{"title":251,"short_definition":252,"translation_en":253},"DAU, WAU, MAU (активная аудитория за день, неделю и месяц)","Количество уникальных активных пользователей за день, неделю и месяц соответственно.","DAU \u002F WAU \u002F MAU",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":255},{"ru":256},{"title":90,"description":91},[258],{"id":101,"slug":102,"kind":103,"hex":104,"order":105,"translations":259},{"ru":260},{"title":108},"D","2026-05-11T20:16:09.166914+03:00"]