[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"general-list":3,"footer-feature-tags":4,"slate-glossary-term-nps":66},true,[5,14,20,29,34,40,46,52,56,62],{"id":6,"name":7,"hex":8,"translations":9,"count_pages":13},8,"Компания","#f40925",{"ru":10,"en":11},{"name":7},{"name":12},"Company",9,{"id":15,"name":16,"hex":17,"translations":18,"count_pages":6},26,"Главная страница",null,{"ru":19},{"name":16},{"id":21,"name":22,"hex":23,"translations":24,"count_pages":28},2,"Проекты","#3027ff",{"ru":25,"en":26},{"name":22},{"name":27},"Project",15,{"id":30,"name":31,"hex":17,"translations":32,"count_pages":21},33,"ИИ",{"ru":33},{"name":31},{"id":35,"name":36,"hex":17,"translations":37,"count_pages":39},34,"Комментарии",{"ru":38},{"name":36},4,{"id":41,"name":42,"hex":17,"translations":43,"count_pages":45},25,"Задачи",{"ru":44},{"name":42},24,{"id":47,"name":48,"hex":17,"translations":49,"count_pages":51},27,"Рабочие пространства",{"ru":50},{"name":48},3,{"id":45,"name":53,"hex":17,"translations":54,"count_pages":6},"Kanban-доска",{"ru":55},{"name":53},{"id":57,"name":58,"hex":17,"translations":59,"count_pages":61},23,"Диаграмма Ганта",{"ru":60},{"name":58},1,{"id":28,"name":63,"hex":17,"translations":64,"count_pages":61},"Календарь",{"ru":65},{"name":63},{"detail":67,"more":172},{"id":68,"slug":69,"translations":70,"category":84,"tags":92,"letter":109,"og_image":17,"cover":17,"author_name":17,"author_position":17,"author_avatar":17,"faqs":110,"related":118,"views_count":169,"helpful_yes_count":113,"helpful_no_count":113,"created_at":170,"updated_at":171,"published_at":17},117,"nps",{"ru":71},{"title":72,"short_definition":73,"tldr":74,"full_explanation":75,"when_to_apply":76,"when_not_to_apply":77,"examples":78,"tips":79,"synonyms":80,"translation_en":81,"seo_title":82,"seo_description":83},"NPS (индекс потребительской лояльности)","Метрика лояльности: доля сторонников минус доля критиков по ответам на шкале от 0 до 10.","NPS (индекс потребительской лояльности) — метрика готовности рекомендовать продукт. Клиенту задают один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?» — и просят ответить по шкале от 0 до 10. Оценки 9–10 дают сторонники, 7–8 — нейтралы, 0–6 — критики. NPS равен доле сторонников минус доля критиков и лежит в диапазоне от −100 до +100.","\u003Cp>NPS — стандарт измерения лояльности с 2003 года. Это короткий опрос из одного вопроса и необязательного уточнения «почему». Категории: критики (0–6) недовольны и могут отговаривать других, нейтралы (7–8) относятся к продукту ровно, сторонники (9–10) рекомендуют его сами. Итог считают как долю сторонников минус долю критиков. Ориентиры по отраслям: SaaS — от 30, интернет-торговля — от 40, банки — от 30, связь — 0–20 (тяжёлая отрасль).\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\u003Cli>Регулярное наблюдение за лояльностью\u003C\u002Fli>\u003Cli>После значимых событий: запуска, изменения цены\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\u003Cli>Совсем молодой продукт, где мало ответов для статистики\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>","\u003Cp>Опрос 200 клиентов SaaS-сервиса: 80 сторонников (40%), 60 нейтралов (30%), 60 критиков (30%). NPS = 40 − 30 = +10. Результат средний: у сильных SaaS-продуктов индекс держится на уровне 50 и выше.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Без уточняющего вопроса «почему» индекс почти бесполезен: цифра есть, а что с ней делать — непонятно. Критиков расспрашивайте до первопричины, сторонников — о том, что они ценят больше всего. Сводку ответов держите в базе знаний Shtab и разбирайте на ретроспективе.\u003C\u002Fp>","NPS, индекс потребительской лояльности, индекс лояльности, Net Promoter Score","Net Promoter Score (NPS)","NPS — индекс лояльности клиентов | Глоссарий Shtab","NPS — индекс потребительской лояльности. Кто такие сторонники, нейтралы и критики, формула расчёта, ориентиры по отраслям и частые ошибки замера.",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":88},5,"product","#0057ff",{"ru":89},{"title":90,"description":91},"Продуктовое управление","Дисциплина создания продуктов: discovery, JTBD, CJM, OKR, метрики (NPS, NSM, retention, churn, MRR), приоритизация (RICE, ICE, Kano, MoSCoW), A\u002FB-тестирование, growth.",[93,100],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":94,"translations":97},6,"metric","#0F9488",{"ru":98},{"title":99},"Метрика",{"id":101,"slug":102,"kind":103,"hex":104,"order":105,"translations":106},22,"research","tool","#7c5ce6",42,{"ru":107},{"title":108},"Исследования","N",[111],{"id":112,"order":113,"translations":114},1329,0,{"ru":115},{"question":116,"answer":117},"Можно ли считать NPS главной метрикой продукта?","\u003Cp>Нет. Индекс показывает готовность рекомендовать, но ничего не говорит ни о вовлечённости, ни о выручке: продукт может нравиться людям, которые им почти не пользуются и не платят. Смотрите NPS вместе с удержанием, глубиной использования и денежными показателями вроде MRR. Как единственная метрика он быстро превращается в цель ради цифры.\u003C\u002Fp>",{"related":119},[120,127,134,141,148,155,162],{"id":121,"slug":122,"translations":123},246,"brand-equity",{"ru":124},{"title":125,"short_definition":126},"Brand Equity (капитал бренда)","Дополнительная ценность, которую бренд создаёт для продукта благодаря узнаваемости, доверию и лояльности клиентов.",{"id":128,"slug":129,"translations":130},115,"retention",{"ru":131},{"title":132,"short_definition":133},"Retention (удержание пользователей)","Доля пользователей, продолжающих использовать продукт через определённое время после регистрации.",{"id":135,"slug":136,"translations":137},179,"employee-engagement",{"ru":138},{"title":139,"short_definition":140},"Employee Engagement (вовлечённость сотрудников)","Степень эмоциональной включённости сотрудника в работу и компанию; влияет на продуктивность и удержание.",{"id":142,"slug":143,"translations":144},118,"csat",{"ru":145},{"title":146,"short_definition":147},"CSAT (удовлетворённость клиентов)","Метрика удовлетворённости клиентов после конкретного взаимодействия — обращения в поддержку, покупки, оформления заявки.",{"id":149,"slug":150,"translations":151},258,"customer-success",{"ru":152},{"title":153,"short_definition":154},"Customer Success (клиентский успех)","Направление работы и отдельная команда, которые следят, чтобы клиенты достигали своих целей с помощью продукта: основа удержания и роста выручки в SaaS.",{"id":156,"slug":157,"translations":158},355,"voice-of-customer",{"ru":159},{"title":160,"short_definition":161},"Голос клиента (Voice of Customer, VoC)","Систематический сбор и анализ обратной связи от клиентов через все каналы для улучшения продукта и сервиса.",{"id":163,"slug":164,"translations":165},348,"customer-effort-score",{"ru":166},{"title":167,"short_definition":168},"Customer Effort Score (CES, оценка усилий клиента)","Метрика, оценивающая, насколько легко клиенту было решить свой вопрос или выполнить целевое действие.",122,"2026-04-25T22:42:19.291039+03:00","2026-04-25T22:42:19.291052+03:00",[173,205,233],{"id":174,"slug":175,"translations":176,"category":181,"tags":184,"letter":203,"cover":17,"updated_at":204,"published_at":17},113,"ab-test",{"ru":177},{"title":178,"short_definition":179,"translation_en":180},"A\u002FB-тест","Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.","A\u002FB Test",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":182},{"ru":183},{"title":90,"description":91},[185,192,200],{"id":186,"slug":103,"kind":103,"hex":187,"order":188,"translations":189},13,"#cc5649",21,{"ru":190},{"title":191},"Инструмент",{"id":188,"slug":193,"kind":194,"hex":195,"order":196,"translations":197},"growth","other","#14b8a6",41,{"ru":198},{"title":199},"Growth",{"id":101,"slug":102,"kind":103,"hex":104,"order":105,"translations":201},{"ru":202},{"title":108},"A","2026-04-25T22:42:19.220621+03:00",{"id":206,"slug":207,"translations":208,"category":213,"tags":216,"letter":203,"cover":17,"updated_at":232,"published_at":17},128,"aarrr",{"ru":209},{"title":210,"short_definition":211,"translation_en":212},"AARRR (пиратские метрики)","Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.","AARRR — Pirate Metrics",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":214},{"ru":215},{"title":90,"description":91},[217,220,229],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":94,"translations":218},{"ru":219},{"title":99},{"id":221,"slug":222,"kind":223,"hex":224,"order":225,"translations":226},17,"model","framework","#352eb3",30,{"ru":227},{"title":228},"Модель",{"id":188,"slug":193,"kind":194,"hex":195,"order":196,"translations":230},{"ru":231},{"title":199},"2026-04-25T22:42:19.478487+03:00",{"id":234,"slug":235,"translations":236,"category":241,"tags":244,"letter":203,"cover":17,"updated_at":251,"published_at":17},129,"activation",{"ru":237},{"title":238,"short_definition":239,"translation_en":240},"Activation (активация)","Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».","Activation",{"id":85,"slug":86,"hex":87,"icon":17,"order":85,"translations":242},{"ru":243},{"title":90,"description":91},[245,248],{"id":94,"slug":95,"kind":95,"hex":96,"order":94,"translations":246},{"ru":247},{"title":99},{"id":188,"slug":193,"kind":194,"hex":195,"order":196,"translations":249},{"ru":250},{"title":199},"2026-04-25T22:42:19.496226+03:00"]