Попробовать бесплатно
Классическое проектное управлениеАртефактИнструмент

Issue Log (журнал проблем)

Журнал всех проблем проекта, которые требуют решения: описание, статус, ответственный и срок устранения.

КРАТКО
Issue Log, или журнал проблем, — список того, что на проекте уже случилось и требует решения. В отличие от реестра рисков здесь фиксируют свершившиеся события. По каждой записи указывают описание, критичность, ответственного, целевую дату устранения и статус. Журнал разбирают на регулярных встречах по статусу, а крупные проблемы превращаются в запросы на изменение.
СИНОНИМЫ:Issue Logжурнал проблемжурнал инцидентовреестр проблем проектаissue tracker

Журнал проблем — обязательный артефакт PMBOK. Проблема здесь — это либо реализовавшийся риск, либо любое препятствие, которое само не рассосётся и требует чьего-то решения.

Что записывают

  • Номер и описание проблемы.
  • Дата возникновения.
  • Критичность: критическая, высокая, средняя, низкая.
  • Ответственный — тот, кто решает, а не тот, кто нашёл.
  • Целевая дата устранения.
  • Статус: открыта, в работе, решена, эскалирована.
  • Как в итоге решили.

Уровни критичности

  • Критическая — останавливает проект, решать нужно немедленно.
  • Высокая — серьёзно влияет на ход работ, срок решения — дни.
  • Средняя — заметная помеха, срок решения — недели.
  • Низкая — некритично, можно заняться, когда появится время.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Любой проект
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Маленький личный проект — хватит обычного списка задач
ПРИМЕР

Запись I-007: не получен доступ к промышленному серверу. Критичность — высокая. Ответственный — руководитель направления DevOps. Целевая дата — 2 ноября. Статус — в работе. Описание: служба безопасности третью неделю не согласовывает доступ, из-за этого стоит подготовка к релизу. Как только запись появилась в журнале с ответственным и датой, она перестала быть общей бедой и стала чьей-то конкретной задачей.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

В Shtab заведите для проблем отдельный статус задач — так они не смешиваются с обычной работой и собираются в один фильтр. Помечайте записи цветом по критичности и разбирайте список раз в неделю: у каждой открытой проблемы должны быть живой ответственный и дата.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Issue Log (журнал проблем)»

Риск — это то, что может произойти: у него есть вероятность и оценка влияния, и живёт он в реестре рисков. Проблема — то, что уже произошло и мешает работать прямо сейчас; её место в журнале проблем. Реализовавшийся риск автоматически становится проблемой: его переносят в журнал, назначают ответственного и целевую дату устранения.

Ещё из «Классическое проектное управление»

Вся категория →
Baseline (базовый план)

Утверждённая версия плана проекта по содержанию, срокам и бюджету — точка отсчёта для контроля отклонений и изменений.

Change Request (Запрос на изменение)

Формальный документ, которым запрашивают изменение объёма работ, сроков, бюджета или других параметров проекта.

Contingency Plan (план реагирования на риск)

План действий на случай, если риск всё-таки наступит: что именно делает команда, чтобы снизить ущерб.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины