Попробовать бесплатно

Отдел поддержки, где ни одно обращение не теряется

Обращения и заявки — в одной очереди со статусами, приоритетами и ответственными, а не в почте и чатах. Видно, что в работе, что ждёт ответа клиента и какие проблемы повторяются. Shtab дополняет приём обращений, а не заменяет приём обращений.

Попробовать бесплатноLive-демо
бесплатный тариф — без лимита людейв реестре ПО Минцифры

Нам доверяют 54 646+ компаний

Что меняется с этим решением

Вся очередь обращений на виду

Запросы — карточками на доске со статусами «Новое», «В работе», «Ждёт ответа», «Решено». Видно, что взяли, что ждёт клиента, а что ещё не разобрали.

У каждого обращения есть ответственный

Исполнитель, приоритет и срок стоят сразу на входе. Запрос не повисает ничьим, а срочное не лежит вперемешку с несрочным.

Повторы лечат причиной, а не ответом

Частые вопросы — в базе решений, а постоянные проблемы уходят задачей в разработку. Поток обращений снижается у источника, а не разбирается по кругу.

Как это собрать в Shtab

детали каждого шага — в документации ↗
Раньше обращения сидели в общей почте и в личках, и клиент мог не дождаться ответа просто потому, что письмо никто не взял. Теперь всё в одной очереди: видно, что в работе, что ждёт ответа клиента и какие вопросы пора чинить задачей, а не отвечать по кругу.
Так это работает в отделе поддержки сервиса

Частые вопросы

Не нашли ответ — спросите на живой демонстрации или напишите в поддержку.

Связанные решения

Весь каталог →
ОтделамОтдел продаж, где ни одно касание не теряется

Shtab держит работу отдела продаж на виду: этапы сделок — карточками на канбан-доске со статусами, касания и напоминания — задачами со срока…

Подробнее →БезопасностьOn-premise

On-premise — это Shtab, развёрнутый на серверах вашей компании, в её закрытом контуре, а не в общем облаке. Данные остаются внутри периметра…

Подробнее →ПроцессыДерево целей компании, где видно, как работа двигает цели

Дерево целей — это когда стратегия компании разложена на цели и подцели, каскадирована по отделам и связана с реальными задачами и проектами…

Подробнее →

Попробуйте на реальной задаче

Начните бесплатно всей командой — или покажем на ваших процессах за 30 минут.

Попробовать бесплатноЗаписаться на демо