Попробовать бесплатно
Команды и лидерствоКонцепцияМодельЛидерство

Эмоциональный интеллект (EQ / EI)

Способность понимать и управлять собственными эмоциями и эмоциями других людей.

КРАТКО
Эмоциональный интеллект (EQ) — концепция Дэниела Гоулмана, описывающая пять компонентов: самоосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки. По исследованиям Гоулмана эмоциональный интеллект влияет на качество руководства сильнее, чем уровень интеллекта: это не врождённая черта, а способность, которую можно развивать в течение всей жизни.
СИНОНИМЫ:эмоциональный интеллектEQEIEmotional Intelligenceэмоциональная компетентность

Эмоциональный интеллект — концепция Дэниела Гоулмана (1995). Она изменила представление о руководстве: высокий коэффициент интеллекта без эмоционального часто заканчивается провалом, а средние способности в сочетании с развитым эмоциональным интеллектом — почти всегда успехом.

5 компонентов по Гоулману

  1. Самоосознание: понимаю свои эмоции и то, что их запускает.
  2. Саморегуляция: управляю реакцией, а не действую импульсивно.
  3. Мотивация: внутренняя движущая сила, а не только внешние стимулы.
  4. Эмпатия: чувствую и понимаю эмоции других людей.
  5. Социальные навыки: строю отношения и разрешаю конфликты.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Любая руководящая роль
  • Командная работа
  • Разрешение конфликтов
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Полностью индивидуальная техническая работа без взаимодействия с людьми
ПРИМЕР

Конфликт в команде: два опытных разработчика раздражают друг друга. Руководитель со слабым эмоциональным интеллектом либо не замечает этого, либо давит авторитетом. С развитым: замечает собственную реакцию («я тоже раздражён»), берёт паузу перед ответом, выслушивает обе стороны и ведёт разговор к договорённости.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Эмоциональный интеллект развивается. Работают практики осознанности, дневник эмоций и разбор своих реакций после сложных разговоров: что я почувствовал, как ответил, что стоило сделать иначе. Полезно раз в квартал собирать обратную связь о себе у команды — со стороны слепые зоны видны гораздо лучше.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Эмоциональный интеллект (EQ / EI)»

Для руководящих ролей — эмоциональный, если опираться на исследования Гоулмана. Высокий коэффициент интеллекта нужен как входной билет в большинство профессий, но дальнейший рост в руководстве более чем на 70% определяется эмоциональным интеллектом. На уровне первых лиц компании именно он отличает успешных руководителей от несостоявшихся.

Ещё из «Команды и лидерство»

Вся категория →
1-on-1 (Встречи один на один)

Регулярные индивидуальные встречи руководителя с сотрудником для обсуждения работы, развития и обратной связи.

360-degree Feedback (оценка 360 градусов)

Многосторонняя обратная связь сотруднику от руководителя, коллег, подчинённых и иногда клиентов.

Attrition (Текучесть кадров)

Доля сотрудников, покинувших компанию за период, — обратная сторона удержания персонала.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины