Попробовать бесплатно
Команды и лидерствоКонцепцияМодельЛидерство

Модель SCARF (Status, Certainty, Autonomy, Relatedness, Fairness)

Модель Дэвида Рока: 5 социальных потребностей мозга, задев которые руководитель получает реакцию «угроза» вместо «награда».

КРАТКО
Модель SCARF — модель нейролидерства Дэвида Рока. Она описывает пять социальных факторов: статус, определённость, автономия, принадлежность к группе и справедливость. Угроза по любому из них включает в мозге оборонительную реакцию, а подкрепление — готовность сотрудничать. Если учитывать эти факторы в общении, сопротивление изменениям и число конфликтов заметно снижаются.
СИНОНИМЫ:SCARF Modelмодель SCARFнейролидерствоДэвид Рок

SCARF — основа нейролидерства. Модель объясняет, почему разумные и просчитанные изменения встречают совершенно иррациональное сопротивление.

5 элементов

  • Status, статус: ощущение своего места в иерархии. Угроза — публичная критика или понижение в роли.
  • Certainty, определённость: предсказуемость будущего. Угроза — неясность при реорганизации.
  • Autonomy, автономия: контроль над собственной работой. Угроза — мелочный контроль со стороны руководителя.
  • Relatedness, принадлежность: чувство принадлежности к группе. Угроза — изоляция и исключение из круга своих.
  • Fairness, справедливость: ощущение честных правил. Угроза — неравенство и любимчики.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Объявление об изменениях
  • Сложные разговоры: увольнение, понижение
  • Общение с командой в кризис
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Технические обсуждения без эмоциональной нагрузки
ПРИМЕР

Реорганизация в команде. Без учёта модели: «с понедельника новая структура, детали в почте» — в ответ паника, слухи и увольнения. С учётом модели: предупредить заранее (определённость), показать будущие роли (статус), дать выбор там, где он возможен (автономия), сохранить сложившиеся связи между людьми (принадлежность) и объяснить логику решения (справедливость).

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Перед любым трудным разговором пройдитесь по пяти факторам модели: какие из них окажутся под угрозой и чем именно вы можете эту угрозу смягчить?

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Модель SCARF (Status, Certainty, Autonomy, Relatedness, Fairness)»

Социальные угрозы активируют те же зоны мозга, что и физическая боль, — прежде всего переднюю поясную кору. Поэтому несправедливость воспринимается буквально как опасность, и реакция на неё оказывается сильнее, чем можно объяснить логикой. По этой же причине спор о премии задевает людей глубже, чем спор о технической детали.

Ещё из «Команды и лидерство»

Вся категория →
1-on-1 (Встречи один на один)

Регулярные индивидуальные встречи руководителя с сотрудником для обсуждения работы, развития и обратной связи.

360-degree Feedback (оценка 360 градусов)

Многосторонняя обратная связь сотруднику от руководителя, коллег, подчинённых и иногда клиентов.

Attrition (Текучесть кадров)

Доля сотрудников, покинувших компанию за период, — обратная сторона удержания персонала.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины