Попробовать бесплатно
Продуктовое управлениеМодельИсследованияПриоритизация

Модель Кано

Классификация функций продукта по влиянию на удовлетворённость: обязательные, линейные, восхищающие, безразличные и обратные.

КРАТКО
Модель Кано — классификация функций продукта по их влиянию на удовлетворённость клиента. Категорий пять: обязательные, без которых продукт не примут; линейные, где чем больше, тем лучше; восхищающие, дающие вау-эффект; безразличные, до которых клиенту нет дела; и обратные, от которых становится только хуже. Категорию определяют парным опросом: что будет, если функция есть, и что — если её нет.
СИНОНИМЫ:модель Канотеория Каноанализ Канокатегории КаноKano Model

Модель предложил японский исследователь Норияки Кано в 1984 году. Она особенно полезна, когда нужно выбрать между базовой функциональностью, которую ждут по умолчанию, и тем, что вызывает у клиента восторг.

Пять категорий

  • Обязательные (Must-have): их ждут по умолчанию, как тормоза в машине.
  • Линейные (Performance): связь прямая, чем больше, тем лучше — скорость, качество.
  • Восхищающие (Excitement): неожиданное удовольствие, как отпечаток пальца в первом iPhone.
  • Безразличные (Indifferent): клиенту всё равно, есть они или нет.
  • Обратные (Reverse): с ними клиенту хуже, чем без них.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Запуск нового продукта
  • Большой редизайн
  • Решение, делать ли ещё одну функцию
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Утверждённый бэклог с мелкими тактическими правками
ПРИМЕР

Мобильный банк: вход по паролю — обязательная функция. Скорость отклика не больше 2 секунд — линейная. Вход по отпечатку пальца был восхищающей функцией, а сегодня стал обязательной. Трёхмерный аватар в профиле — безразличная.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Восхищающие функции со временем превращаются в обязательные: то, что вчера удивляло, сегодня воспринимается как норма. Поэтому продукту приходится регулярно искать новые поводы для восторга, а опрос по Кано полезно повторять хотя бы раз в год.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Модель Кано»

Через парный опрос. По каждой функции задают два вопроса: как вы отнесётесь, если она будет, и как вы отнесётесь, если её не будет. Варианты ответов одинаковые — от «нравится» до «не приемлю». Комбинация двух ответов по таблице Кано и даёт категорию. Чтобы результат был устойчивым, опрашивают минимум 30 человек из целевого сегмента.

Ещё из «Продуктовое управление»

Вся категория →
A/B-тест

Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.

AARRR (пиратские метрики)

Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.

Activation (активация)

Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины