Попробовать бесплатно
Маркетинг и продажиИнструментМаркетингКанал

Drip Campaign (капельная рассылка)

Серия автоматических писем, которые приходят получателю по заранее заданному расписанию или в ответ на его действия.

КРАТКО
Drip Campaign, или капельная рассылка, — заранее запрограммированная серия писем по расписанию или по событиям-триггерам. Типовые сценарии: приветственная серия, прогрев базы, адаптация нового пользователя, возврат «уснувших» подписчиков. Обычно это 5–10 писем с интервалом 2–7 дней. Цель — постепенно довести человека до готовности к покупке. Базовый инструмент маркетинга по электронной почте и прогрева лидов.
СИНОНИМЫ:Drip Campaignкапельная рассылкацепочка писемсерия писем

Капельные рассылки — основа масштабируемого маркетинга по электронной почте. Без них писать каждому лиду вручную при большом потоке просто невозможно.

Типы

  • Приветственная серия: новый подписчик получает 3–5 писем-знакомств за первую неделю.
  • Прогрев лидов: обучающие материалы на 4–8 недель для «холодной» базы.
  • Адаптация: помощь новому пользователю освоить продукт.
  • Возврат: попытка расшевелить «уснувших» подписчиков.
  • По триггерам: брошенная корзина, зарегистрировался, но так и не начал пользоваться.

Метрики

  • Доля открытий (ориентир 20–30%).
  • Доля переходов по ссылкам (2–4%).
  • Конверсия в следующий шаг (1–3%).
  • Доля отписок (<0,5%).
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Маркетинг по электронной почте
  • Прогрев лидов
  • Адаптация новых клиентов
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Транзакционные письма — они приходят по одному, а не сериями
ПРИМЕР

Приветственная серия в SaaS-сервисе: день 0 — приветствие и настройка учётной записи; день 2 — быстрые победы, три ключевые возможности; день 5 — история похожего клиента; день 10 — приглашение на живую демонстрацию; день 14 — напоминание о тарифах. Конверсия из пробного периода в оплату выросла с 8% (без рассылки) до 18% (с рассылкой).

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Не пытайтесь продавать в каждом письме. Пусть 80% писем будут полезными — обучают, объясняют, помогают, — и только 20% мягко подводят к покупке. Прямая продажа в каждом письме даёт всплеск отписок.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Drip Campaign (капельная рассылка)»

Для большинства задач хватает 5–10 писем. Приветственная серия — 3–5 писем за первую неделю. Прогрев лида — 6–10 писем за месяц-два. Больше 12 писем в одной цепочке уже перебор: последние почти никто не открывает, зато растёт доля отписок. Лучше сделать две короткие цепочки под разные сегменты, чем одну длинную для всех.

Ещё из «Маркетинг и продажи»

Вся категория →
ABM (маркетинг ключевых клиентов)

Стратегия точечного маркетинга: компания работает с узким списком ключевых клиентов и готовит предложение под каждого.

Brand Equity (капитал бренда)

Дополнительная ценность, которую бренд создаёт для продукта благодаря узнаваемости, доверию и лояльности клиентов.

CRM (управление отношениями с клиентами)

Система управления взаимоотношениями с клиентами: единая база контактов, история взаимодействий, сделок и задач отдела продаж.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины