Попробовать бесплатно
Команды и лидерствоМетрикаКонцепцияHR / People

Employee Engagement (вовлечённость сотрудников)

Степень эмоциональной включённости сотрудника в работу и компанию; влияет на продуктивность и удержание.

КРАТКО
Employee Engagement — вовлечённость сотрудников, то есть насколько люди эмоционально включены в работу. Измеряют опросами: Q12 от Gallup, NPS сотрудников (eNPS) или собственными анкетами. Главное, что влияет на вовлечённость, — психологическая безопасность, возможности роста, признание заслуг и отношения с руководителем. По данным Gallup вовлечённые сотрудники продуктивнее в 2,3 раза, а вовлечённость напрямую связана с удержанием.
СИНОНИМЫ:Employee Engagementвовлечённость сотрудниковвовлечённость персоналаeNPS

Вовлечённость отличается от удовлетворённости: удовлетворённый сотрудник говорит «нормально», вовлечённый — «горю работой».

3 уровня (по данным Gallup)

  • Вовлечённые (около 30%): энтузиасты, двигатели изменений.
  • Невовлечённые (около 50%): «отсиживают часы», работают без эмоций.
  • Активно невовлечённые (около 20%): несчастливы сами и заражают других негативом.

Метрики

  • Q12 от Gallup — 12 вопросов о вовлечённости.
  • NPS сотрудников (eNPS) — ответ на вопрос «насколько вероятно, что вы порекомендуете нас как работодателя?».
  • Короткие еженедельные опросы-«пульс».
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Любая компания от 30 человек
  • Особенно — интеллектуальный труд
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Очень маленькая команда из 5 человек — вовлечённость видна и без опроса
ПРИМЕР

Компания провела опрос вовлечённости: NPS сотрудников = +15. Сторонники (40%) отмечают миссию, рост и команду. Критики (25%) жалуются на отсутствие видения, слабые личные встречи с руководителем и переработки. По трём главным причинам составили план действий — через 6 месяцев следующий опрос дал +35.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Главная ошибка — провести опрос и ничего не сделать по его результатам. Это убивает доверие сильнее, чем полное отсутствие опросов: люди один раз честно ответили, ничего не изменилось, и в следующий раз они просто поставят средние баллы. Лучше не спрашивать вовсе, чем спросить и проигнорировать ответы.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Employee Engagement (вовлечённость сотрудников)»

Удовлетворённость — пассивное состояние «всё нормально, не жалуюсь». Вовлечённость — активное «горю работой, рекомендую компанию, делаю больше, чем требуется». Высокая удовлетворённость при низкой вовлечённости даёт спокойных сотрудников, которые не увольняются, но и не выкладываются: текучесть низкая, а инициативы и результата выше среднего нет.

Ещё из «Команды и лидерство»

Вся категория →
1-on-1 (Встречи один на один)

Регулярные индивидуальные встречи руководителя с сотрудником для обсуждения работы, развития и обратной связи.

360-degree Feedback (оценка 360 градусов)

Многосторонняя обратная связь сотруднику от руководителя, коллег, подчинённых и иногда клиентов.

Attrition (Текучесть кадров)

Доля сотрудников, покинувших компанию за период, — обратная сторона удержания персонала.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины