Попробовать бесплатно
Lean и процессыИнструментLeanКачество

Poka-Yoke (защита от ошибок)

Японский подход: процессы и продукты проектируют так, чтобы человек физически не мог совершить ошибку.

КРАТКО
Poka-Yoke — защита от ошибок, подход Сигео Синго из Toyota. Систему проектируют так, чтобы ошибка была либо физически невозможна (разъём USB-C вставляется любой стороной), либо сразу заметна. Отсюда два типа: предупреждение и обнаружение. Грамотная защита от ошибок снижает число дефектов почти до нуля без роста количества проверок.
СИНОНИМЫ:Poka-Yokeзащита от ошибокпока-ёкэmistake-proofing

Poka-Yoke — простая по сути идея: вместо «научить людей не ошибаться» — «спроектировать так, чтобы ошибиться было нельзя».

Типы

  • Предупреждение: сим-карта вставляется в телефон только в одном положении, разъём USB-C подходит любой стороной.
  • Обнаружение: крышка топливного бака не закрывается, если операция выполнена неверно; двигатель не заводится без пристёгнутого ремня безопасности.

В IT

  • Обязательные поля в форме.
  • Проверка типов в коде.
  • Окно подтверждения перед необратимым действием.
  • Анализатор кода, который не пропускает коммит с ошибкой.
  • Кластер, отказывающийся принимать некорректную конфигурацию.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Любой повторяющийся процесс, где возможна ошибка человека
  • Проектирование интерфейсов
  • Производство
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Творческие процессы — жёсткая защита мешает экспериментировать
ПРИМЕР

Команда регулярно выкатывала релиз не в ту среду. Защита от ошибок: скрипт развёртывания требует вручную ввести название боевой среды — случайно подтвердить выкат стало невозможно. Число таких ошибок упало с 2–3 в месяц до нуля за полгода.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Разбирая первопричину ошибки, спрашивайте «как сделать так, чтобы это было физически невозможно?», а не «как лучше обучить людей». Это переход от поиска виноватых к проектированию системы. В Shtab ту же роль играют права и роли: сотрудник просто не видит действий, которые ему не положены.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Poka-Yoke (защита от ошибок)»

Считайте ожидаемые потери. Если ошибка случается раз в год, но обходится в 1 млн $, защита за 50 тыс. $ полностью оправдана. Если ошибка стоит 100 $, а защита — те же 50 тыс. $, это избыточно. Простое правило: сравнивайте стоимость защиты с ценой ошибки, умноженной на частоту её появления за год.

Ещё из «Lean и процессы»

Вся категория →
5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина)

Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.

5 Почему (5 Whys)

Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.

Bottleneck (узкое место, бутылочное горлышко)

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины