Попробовать бесплатно
Продуктовое управлениеМетрикаGrowth

Retention (удержание пользователей)

Доля пользователей, продолжающих использовать продукт через определённое время после регистрации.

КРАТКО
Retention (удержание) — доля пользователей, которые возвращаются в продукт. Чаще всего его измеряют в точках D1, D7 и D30, то есть через 1, 7 и 30 дней после первого визита. Ориентиры сильно зависят от типа продукта: для соцсети 25% на D30 — уже хорошо, для SaaS норма начинается от 50%. Вдолгую удержание важнее привлечения.
СИНОНИМЫ:удержание пользователейудержаниекоэффициент удержанияRetention

Удержание — самая важная метрика для большинства продуктов. Привлечение без удержания превращается в дырявое ведро: новые пользователи приходят и тут же уходят, а деньги на их привлечение сгорают. Тест Шона Эллиса: если не меньше 40% пользователей сильно расстроятся, потеряв продукт, значит, продукт нашёл свой рынок.

КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Любой продукт с повторным использованием
  • SaaS, мобильные приложения, соцсети
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Разовые транзакционные продукты: билеты, страховки
ПРИМЕР

Мобильное приложение: D1 — 60%, D7 — 35%, D30 — 18%. На фоне игр, где на 30-й день обычно остаётся 5–10%, это отличный результат. На фоне SaaS, где норма от 50%, — слабый.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

В Shtab выводите кривую удержания на дашборд проекта. Смотрите не одну точку, а всю кривую — минимум от D1 до D30: одна цифра прячет момент, когда пользователи уходят, а кривая показывает его сразу.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Retention (удержание пользователей)»

Всё зависит от категории продукта. На D30 для соцсетей хорошим считают 25% и выше, для SaaS — 50% и выше, для мобильных игр — 5–10%, для подписочных сервисов — 60–80%. Сравнивать себя с чужой отраслью бессмысленно. Важнее другое: чтобы кривая удержания у поздних когорт шла выше, чем у ранних, — это и есть признак роста продукта.

Ещё из «Продуктовое управление»

Вся категория →
A/B-тест

Сравнение двух вариантов (A и B) по одной метрике при случайном распределении пользователей между группами.

AARRR (пиратские метрики)

Модель продуктовой воронки из пяти метрик: привлечение, активация, удержание, рекомендации и выручка.

Activation (активация)

Момент, когда новый пользователь впервые получает существенную пользу от продукта, — так называемый «ага-момент».

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины