Попробовать бесплатно
Lean и процессыМетодологияФреймворкАвтоматизация

Business Process Management (BPM, управление бизнес-процессами)

Дисциплина системного проектирования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании.

КРАТКО
Business Process Management (BPM) — дисциплина сквозного управления бизнес-процессами. Жизненный цикл BPM состоит из пяти шагов: проектирование, описание, исполнение, мониторинг и оптимизация. Для схем процессов применяют нотацию BPMN, а исполняют их системы класса BPMS: Camunda, Pega и Bizagi. BPM часто сочетают с роботизацией рутинных операций. В отличие от проектного управления, BPM работает с повторяющимися процессами, а не с уникальными проектами.
СИНОНИМЫ:BPMBusiness Process Managementуправление бизнес-процессамипроцессное управление

BPM — корпоративная дисциплина работы с процессами. В отличие от Lean (это философия) и Six Sigma (это методология качества), BPM отвечает за полный жизненный цикл процесса: от описания до автоматизации и постоянной донастройки.

Жизненный цикл BPM

  1. Проектирование — определяем, как процесс должен работать.
  2. Описание — формальная схема в нотации BPMN.
  3. Исполнение — внедрение и автоматизация.
  4. Мониторинг — сбор KPI и отчётных панелей.
  5. Оптимизация — улучшение по результатам замеров.

Системы класса BPMS

  • Camunda — движок с открытым исходным кодом.
  • Pega — тяжёлая корпоративная платформа.
  • Bizagi — упор на моделирование и быстрый запуск.
  • IBM BAW — решение для крупных банков и страховых компаний.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Крупная компания с большим числом регулярных процессов
  • Процессы, которые нужно автоматизировать и контролировать
  • Регулируемые отрасли, где важно соответствие требованиям
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Стартап: накладные расходы на формализацию не окупаются
ПРИМЕР

Банк выдаёт кредиты через процесс, собранный в BPMS Camunda. Все шаги формализованы в нотации BPMN, заявка автоматически маршрутизируется между ролями, по каждому шагу считается срок из SLA, а история решений пишется в журнал аудита. Срок принятия решения по заявке снизился с 5 дней до 6 часов.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Проект по BPM работает только при поддержке бизнеса, а не как чисто IT-инициатива. Владелец процесса — обязательно бизнес-роль, у которой есть полномочия распоряжаться бюджетом. Описания процессов, регламенты и зоны ответственности удобно держать в базе знаний Shtab, а доступ к разделам разграничивать правами и ролями.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Business Process Management (BPM, управление бизнес-процессами)»

BPM отвечает за жизненный цикл и автоматизацию процессов, Lean — за устранение потерь и выстраивание потока. На практике их не противопоставляют, а совмещают: Lean подсказывает, что именно менять в процессе, а BPM даёт инструменты, чтобы это изменение формализовать, автоматизировать и удержать. В зрелых компаниях обе дисциплины живут рядом.

Ещё из «Lean и процессы»

Вся категория →
5S (сортировка, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина)

Японская методика организации рабочего места из пяти шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация и поддержание дисциплины.

5 Почему (5 Whys)

Техника анализа первопричин: пять раз подряд спросить «почему?», чтобы дойти от симптома до глубинной причины.

Bottleneck (узкое место, бутылочное горлышко)

Этап процесса с наименьшей пропускной способностью, который ограничивает производительность всей системы.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины