Попробовать бесплатно
Классическое проектное управлениеРольКонцепция

Стейкхолдер

Любой человек или группа, заинтересованные в проекте или способные на него повлиять.

КРАТКО
Стейкхолдер, или заинтересованная сторона, — человек или группа, на которых проект влияет или которые сами могут на него повлиять. Бывают внутренние: спонсор, заказчик, команда, — и внешние: клиенты, поставщики, регуляторы. Их раскладывают по власти и интересу в матрице Мендлоу, чтобы выстроить с каждой группой свой формат общения.
СИНОНИМЫ:Stakeholderстейкхолдерзаинтересованная стороназаинтересованное лицоучастник проекта

Работа с заинтересованными сторонами — отдельная область знаний в PMBOK 7. Игнорировать их опасно: это одна из самых частых причин провала проектов.

Типы стейкхолдеров

  • Внутренние — спонсор, заказчик, команда проекта, проектный офис, высшее руководство.
  • Внешние — клиенты, поставщики, регуляторы, конкуренты, общество.

Матрица власти и интереса (Power-Interest Grid)

  • Высокая власть, высокий интерес — работать плотно: согласования, личные встречи, ранние предупреждения.
  • Высокая власть, низкий интерес — держать довольными: короткие отчёты без деталей.
  • Низкая власть, высокий интерес — держать в курсе: рассылки, демонстрации, база знаний.
  • Низкая власть, низкий интерес — просто наблюдать: минимум общения.
КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Любой проект, где сталкиваются интересы нескольких сторон
  • Крупная компания с многоуровневым согласованием
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Личный проект, который вы делаете только для себя
ПРИМЕР

Проект внедрения CRM в компании: спонсор — финансовый директор, власть и интерес высокие, с ним работают плотно; продавцы — будущие пользователи, власти мало, интерес большой, их держат в курсе; ИТ-отдел отвечает за инфраструктуру, власть высокая, интерес средний, его держат довольным; юристы согласуют договоры, власть и интерес низкие, за ними достаточно наблюдать.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Заведите в проекте Shtab реестр заинтересованных сторон: имя, роль, интерес, влияние, частота общения и ответственный за это общение. Пересматривайте его раз в месяц — по ходу проекта интересы и влияние меняются.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «Стейкхолдер»

Заказчик — частный случай заинтересованной стороны: тот, кто ставит задачу и платит за неё. Стейкхолдеров всегда больше: это пользователи, команда, спонсор, поставщики, регуляторы, иногда конкуренты. Типичная ошибка — считать проект успешным, потому что доволен заказчик, и не заметить, что решение саботируют будущие пользователи.

Ещё из «Классическое проектное управление»

Вся категория →
Baseline (базовый план)

Утверждённая версия плана проекта по содержанию, срокам и бюджету — точка отсчёта для контроля отклонений и изменений.

Change Request (Запрос на изменение)

Формальный документ, которым запрашивают изменение объёма работ, сроков, бюджета или других параметров проекта.

Contingency Plan (план реагирования на риск)

План действий на случай, если риск всё-таки наступит: что именно делает команда, чтобы снизить ущерб.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины