Попробовать бесплатно
Стратегическое управлениеФреймворкМодельСтратегия

BSC (сбалансированная система показателей)

Сбалансированная система показателей — стратегия в 4 перспективах: финансы, клиенты, процессы, обучение.

КРАТКО
Сбалансированная система показателей (BSC) — фреймворк Каплана и Нортона (1992) для перевода стратегии в конкретные метрики. Компанию оценивают с четырёх сторон — финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и рост — и связывают их причинно-следственными связями на стратегической карте. Для каждой перспективы фиксируют цели, показатели, целевые значения и инициативы.
СИНОНИМЫ:сбалансированная система показателейССПBSCBalanced Scorecard

Сбалансированная система показателей стала переворотом в стратегическом управлении. До неё компании оценивали себя только финансовыми KPI, а BSC добавила ещё 3 перспективы, которые отвечают за долгосрочную устойчивость.

4 перспективы

  • Финансы: выручка, прибыль, ROI.
  • Клиенты: NPS, доля рынка, удержание.
  • Внутренние процессы: время цикла, доля брака, производительность.
  • Обучение и рост: часы обучения, вовлечённость сотрудников, инновации.

Стратегическая карта

Графическое представление причинно-следственных связей: «Обучение → лучшие процессы → довольные клиенты → финансовый результат».

КОГДА ПРИМЕНЯТЬ
  • Крупная корпорация
  • Нужен баланс краткосрочного и долгосрочного
  • Госсектор (BSC популярен в государственном управлении)
КОГДА НЕ СТОИТ
  • Стартап с фокусом на одной метрике
  • Маленькая команда
ПРИМЕР

Сбалансированная система показателей банка: финансы (ROE 15%, выручка +10%); клиенты (NPS 60, удержание 95%); процессы (срок рассмотрения кредитной заявки — 2 дня); обучение (95% сотрудников прошли курс по соответствию требованиям).

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В SHTAB

Сбалансированная система показателей — тяжёлый инструмент: внедрение занимает 6–12 месяцев. Для большинства команд OKR проще и эффективнее. Если всё-таки внедряете BSC, держите описание перспектив и показателей одной страницей в базе знаний Shtab и ссылайтесь на неё из проектов — иначе система быстро превращается в отчётность ради отчётности.

Попробовать бесплатно

Вопросы про «BSC (сбалансированная система показателей)»

BSC подходит крупной компании со сложной стратегией, у которой много подразделений и длинный горизонт планирования. OKR — инструмент быстрого фокуса на нескольких ключевых целях, он легче и не требует перестройки управленческой отчётности. На практике многие совмещают: сбалансированная система показателей задаёт долгосрочную рамку и набор постоянных метрик, а OKR закрывает квартальные цели внутри этой рамки.

Ещё из «Стратегическое управление»

Вся категория →
Hoshin Kanri (управление направлением)

Японский метод стратегического планирования и каскадирования целей через всю организацию.

MBO (управление по целям)

Управление по целям: цели согласуются между руководителем и сотрудником и каскадируются сверху вниз.

North Star Metric (путеводная метрика)

Главная метрика, отражающая ценность продукта для пользователя — единый ориентир для всей компании.

Применяйте термины на практике

База знаний, задачи и цели — в одном сервисе. Бесплатно — без лимита по числу людей.

Попробовать бесплатноВсе термины